Обращение об оспаривании операции в связи с двойной оплатой одного и того же товара
16.04.2026 произошла неприятная ситуация, за один товар с двух разных банков(один из которых ОЗОН БАНК) была списана оплата дважды. Вечером 16 апреля я обратилась в чат с Банком ОЗОН, после чего операторы банка: Регина, Татьяна Рустам и Екатерина связались со мной в чате и сразу же начали разбираться в ситуации, запрашивать все нужные документы. Когда я не выходила на связь в чате, операторы банка связывались со мной по телефону (18.04.2026) полностью выслушивали и объясняли дальнейшие взаимодействия. ОЗОН БАНК самостоятельно обратился в организацию, которая была в качестве магазина списывающего двойную оплату, чтобы выяснить все моменты, дополнительно запросить чеки, уточнить про возврат с их стороны. Онлайн-помощники из чата всегда были на связи, отвечали на все интересующиеся меня вопросы. 20.04.2026 я получила сообщение на почту от магазина, в котором магазин отказался от возврата денежных среств, аргументия, что денежные средства вернет банк; чему я была рада, тк 21.04.2026 в течении дня мне пришло сообщение в чат ОЗОН банка, о том что денежные средства за двойную оплату возвращены на мой счет. Как итог могу сказать, что ОЗОН БАНК помог решить и вернуть деньги в кратчайший срок, постоянно был на связи, доступным языком запрашивал все необходимые документы(чеки об операции из второго банка, мою связь с магазином, который списал деньги дважды, обратную связь магазина)
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о продуктах Банка Ozon
Благодарю за оперативную помощь
Хотелось бы поблагодарить оператора поддержки Ozon банка 24/7 Дарью за оперативность в разрешении ситуации. 31.98.2026 обратился с просьбой разобраться в ситуации - списались...
Оплата зарубежного сервиса.
Я уже некоторое время пытался найти безопасный способ оплатить подписку на зарубежный сервис. В ходе поисков способа оплаты в интернете в основном видел информацию о том, что это...
Решение проблем с переводом
Возникла проблема: сделал перевод заграницу, но оказалось перевод не прошел. 31 августа обратился через приложение банка, сотрудник Карина ответила сразу, попросили предоставить...
Отзыв о помощи в разъяснении операции по карте
Хочу выразить благодарность оператору контакт-центра Озон-Банка Татьяне за оперативную помощь в разъяснении финансовой операции.31 августа 2026 года в 11:57 я обратилась в онлайн...
Комиссия за SMS
Столкнулась с проблемой комиссии за SMS-информирование. Вчера списали 99₽, я не увидела этого, дак еще и не предупредили меня об этом. Я обратилась в поддержку банка, с решением...
Восстановление переводов
Была проблема.Делала перевод через сторонний сервис.Перевод посчитали опасным и отклонили.Заморозили переводы и снятие наличных.Правда, осталась возможность делать покупки и и...
Перевод
Хочу рассказать о том как мне помогли быстро решить вопрос. Переводил деньги в другой банк, большую сумму операцию отклонили по причине возникновения мошенничиских действий. Через...