О неправомерном начислении комиссий по карте с премиум тарифом, которую я не получала

При открытии 14.04.2026 карты «Апельсин» мною было обнаружено, что у меня 14.04.2022 открыт зарплатный счет с «премиальной» картой *1028 и по ней начислена комиссия 7705,17р.

Данную карту ни от банка, ни от работодателя я не получала (также, как и зарплаты), никакие счета или карты не открывала, не подписывала и не подавала никаких документов по зарплатному проекту и премиальной карте, никаких сообщений не получала. Я всегда в организации получала зарплату через Сбербанк.

Я сразу позвонила в банк и сообщила о данном факте, и попросила убрать комиссию. Сотрудником горячей линии было составлено обращение №A*** от 14.04.2026. Ответом банка 15.04.2026 был отказ в части списания комиссии с указанием, что комиссия начислена по тарифу. В ответе также написали, что они мне сообщили 02.11.2022, что через месяц я перестану быть их зарплатным клиентом. Вопрос: как сообщили, есть ли какое-то подтверждение этому? Я же изначально написала, что ничего не получала. До 15.04.2026 я даже и не знала, что была у них зарплатным клиентом. Странное основание оставить мне комиссию, да еще и по премиум тарифу который сами мне и установили зачем-то. И где уведомление об открытии з/п проекта и где уведомление о премиум тарифе и где документы - основания?

После этого банк самостоятельно закрыл карту *1028.

При обращении 15.04.2026 с данной ситуацией в ДО «ВАРШАВСКИЙ» (г. Москва, ш. Варшавское, д. 76, Корп. 1) сотрудник банка выяснил, что в архиве банка нет информации о выдаче и получении мною карты, каких-либо операций по карте, информации, подтверждающей уведомление меня о выпуске премиальной карты или платном обслуживании и подтвердил ошибочное начисление комиссии, заверив, что банк уберёт комиссию. После чего сотрудниками доп. офиса направленно в техподдержку более развернутое обращение №A*** от 15.04.2026. Ответом 20.04.2026 на него также был отказ с аналогичным доводом.

Также в Альфа-Банк Бизнес Онлайн в разделе з/п проекта компании, где я работаю, в списке сотрудников по мне имеется информация со статусом ошибки «Без документов» — по данным техподдержки это означает, что для данного сотрудника пока не загружены или не подтверждены необходимые документы и что в банк необходимо принести анкету и копию паспорта. Данная информация также указывает, что операция по открытию мне счета и выдачи карты не была завершена работодателем и банком.

Однако несмотря на неоднократные обращения в банк по телефону, в чат техподдержки и в доп. офис, убирать неправомерно начисленную мне комиссию Альфа-банк отказывается. Приписывание банком платных услуг без участия клиента является нарушением законодательства РФ. Согласно закону «О защите прав потребителей» и другим нормативным актам, банк не вправе подключать платные услуги без явного и добровольного согласия клиента.