Как мы обсуждали с операторами в чате особенности открытия некоторых услуг

Взаимодействие с ТБанком, как правило, чаще всего происходит либо в чате в мобильном приложении, либо по многоканальному телефону горячей линии, а также звонок можно осуществлять прямо из приложения. 

Т-Банк не имеет традиционных офисов в городе Санкт-Петербурге. Банк работает полностью дистанционно.  

Звоним по любому вопросу, особенно, когда нужно обсудить предстоящие открытия новых продуктов. Или какие то новые действия, потому что в приложении очень много всего: выбор кэшбэка, покупки в городе, много программ лояльности, акций, счета и вклады, карты, инвестиции и тэдэ.

22.04.2026 в рамках программы лояльности нам предложили ссылку на подключение пакета клуба Х5 с пробным абсолютно бесплатным периодом, в первый месяц использования. Прилагаем подтверждения в виде скриншотов к отзыву.  

Мы обратились в чат с рядом вопросов. Потому что с некоторого времени в мобильном приложении раздел обращения переехал именно в чат. Нас консультировали поочереди два сотрудника: сначала Александра, а потом Вероника. 

Также прилагаем детальные разъяснения и диалог с нашими вопросами в скриншотах.

Очень понравилось в чате, в сравнении с некоторыми другими поддержками, что отвечают быстро, практически сразу и не надо читать постоянно заставки о загруженности, и ждать по многу часов, что бывало с нами при переписке с некоторыми организациями, финансовыми в том числе.

Также, очень здорово, что кроме имени, в чате есть аватар с изображением оператора, что повышает ответственность сотрудников.

Объяснили очень подробно, для наглядности в качестве примера приложили даже фото приложения с данным разделом, чтобы не путаться, а сразу войти в раздел: "Кэшбэк и бонусы". Рассказали о стоимости, особенностях и способах подключения-отключения. Успокоили, что в нашем случае никаких взиманий за пробный период не будет, что для нас немаловажно, потому что никто не хочет платить лишнее, и мы всегда сразу оговариваем наличие подписок, смс-информирования или комиссий. 

В конце беседы предложили поставить оценку и написать небольшой комментарий по работе операторов. Мы заполнили все поля в предложенной форме. Банк в целом хороший, нравится простота, доступность и доброжелательное отношение.