Благодарность сервисному менеджеру Александру за настоящий персональный сервис

Хочу оставить положительный отзыв о работе сервисного менеджера Александра С-ра.

Общался с Александром в чате по разным вопросам и хочу отметить его подход. Он разбирается в деталях, глубоко погружается в контекст, сам уточняет информацию у профильных команд, возвращается с результатом и помогает не потеряться во внутренних процессах банка.

Один из показательных примеров учет Инвестзайма в совокупных остатках для продления Premium. 02.12.2025 я уточнял, учитывается ли он в остатках. Александр объяснил, что автоматического учета тогда не было, но банк готов учитывать остатки вручную, и сразу взял вопрос на контроль. 11.12.2025, когда было важно успеть до продления, он оперативно эскалировал обращение №660874630, лично связался с коллегами, проверил результат и сообщил, что уровень Diamond установлен на новый период. Также написал, что попросил команду ежемесячно контролировать этот вопрос и сам будет его отслеживать.

05.03.2026 Александр сам вернулся с обновлением. Сообщил, что техническую проблему исправили и баланс по Инвестзайму теперь учитывается автоматически. Дополнительно написал, что проверит мое ближайшее продление 11.03 и учет остатков, чтобы ситуация не повторилась. Для меня это очень ценно. Вопрос не потерялся, менеджер помнил контекст спустя несколько месяцев и довел его до результата.

Также хочу отметить помощь в сложных коммуникационных вопросах. 24–25.03.2026 я уточнял условия Private и разбирался в ролях менеджеров после изменений в Premium/Private форматах. Ответы разных подразделений были неочевидными, но Александр спокойно разложил, кто за что отвечает: сервисный менеджер, персональный менеджер, персональный банкир, инвестиционный консультант, команда Private. 25.03.2026 он дал разбор по обращениям №714122547 и №713597668: объяснил, где ошибка подтвердилась, а где нет, и помог восстановить полную картину вместо формальной отписки.

Отдельно ценю, что Александр честно обозначает границы своей зоны ответственности, но не “отфутболивает” клиента. По вопросам Т-Инвестиций он прямо писал, что у него нет технических инструментов для брокерских продуктов, но всё равно связывался с командой Т-Инвестиций, просил проэскалировать вопрос и даже передал предложение в отдел развития о необходимости сервисного менеджера по инвестициям.

Еще один пример 23.04.2026, когда я уточнял ситуацию с обращением №729362612 по проверке коммуникации. Александр проверил информацию у профильного отдела, объяснил, почему ответ мог не отобразиться в приложении, согласился, что в интерфейсе не хватает дат и номеров обращений, создал новое обращение №729821660 и передал предложение на доработку процесса. Это пример того, как менеджер не спорит ради формальности, а помогает найти корень проблемы и передает обратную связь дальше.

В общении Александр всегда корректен, спокоен и внимателен к деталям. Даже когда вопрос сложный или эмоциональный, он не уходит от ответа, не дает шаблонных фраз, а старается найти понятный следующий шаг.

Узнал, что Александр переходит в T-Private. С одной стороны, жаль, что команда T-Premium теряет такого сильного сотрудника: на мой взгляд, это большое упущение — отпускать менеджера, который хорошо чувствует клиента, разбирается в сложных кейсах и держит высокий стандарт сервиса. С другой стороны, если в T-Private забирают лучших, то переход Александра выглядит заслуженным. Его компетенции, спокойствие, внимательность к деталям и умение сопровождать требовательных клиентов идеально подходят для Private-сегмента и HNWI-клиентов. Желаю ему успехов и роста!