Решили проблему

24.04.2026 22:53
580
4
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

К сожалению, столкнулся с ситуацией, после пополнения карты наличными, не просто остановилось обслуживание, но и приостановились операции. Поддержка пишет, что нужны подтверждения что я пополнил карту. Я прислал чек с банкомата, скриншоты с мир Пэй и другое и объяснил кратко ситуацию. И на этом всё) игнор на 7 дней ( хотя написано что ответ обязательно будет через 72 часа, а по итогу прошла неделя, я направил 8 писем, так как и причины просто блокировки средств нет) по телефону менеджеры вообще ничего не могут. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-04-30T11:48:31+03:00
Изначально отзыв размещался с оценкой "1". Учитывая пожелание автора в комментариях, проставили оценку "5".
ЮMoney
ЮMoney
2026-04-26T18:06:13+03:00
Здравствуйте! Детально проверили обращение. Коллеги отвечали корректно и запрашивали необходимую информацию, чтобы всё проверить. Отметим, что 72 часа — примерное время ответа. Каждый случай индивидуален, общих сроков решения нет. Но ваш вопрос был решён оперативно. Подобные запросы решаются только по эл. почте, в звонках и чатах консультируем по общим вопросам сервиса. Наша система ежеминутно анализирует сотни операций. Если с кошельком происходит что-то подозрительное, мы обязаны провести проверку, во время которой тратить и переводить деньги из кошелька нельзя, а владельцу задаём несколько вопросов, иногда просим прислать документы. Всегда стараемся объяснить, что происходит (насколько это позволяют требования безопасности). Мы должны обеспечивать безопасность всем нашим пользователям. Все возможные причины блокировки кошелька перечислены в [URL=https://yoomoney.ru/page?id=522764]Соглашении[/URL] (п. 4.19) ЮMoney. Видим, что проверка уже завершена. Вы можете пользоваться кошельком в обычном режиме. Команда ЮMoney

О банке

Народный рейтинг

22 место
4,87
средняя оценка
21.43%
решено проблем
13 023
отзывов
12 920
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах НКО ЮМани

Удобный и надежный сервис для повседневных задач

Оценка 5

Очень выручает виртуальная карта — ее можно оформить за пару минут, и она отлично подходит для безопасных покупок в интернете. Также регулярно оплачиваю здесь коммунальные услуги... Читать полностью

30.08.2026

Ответ на интересующий вопрос по расчетному счёту

Оценка 5

Не могла найти нужный мне номер расчетного счета, не до конца поняла изначально при регистрации, что такого расчетного счета как в других банках тут нет, написала в чат и получила... Читать полностью

28.08.2026

Помогли решить пробле с блокировкой иза паспорта

Оценка 5

Очень удобное приложение помогли решить проблему с блокировкой счета из-за просрочки паспорта очень быстро в добавок есть мини игры за которые дают балы что очень удобно и помогает... Читать полностью

27.08.2026

Как пополнить баланс с телефона теле 2

Оценка 5

Написал в тех поддержку ЮMoney и спросил как пополнить баланс телефона и мне ответили.Сейчас оплата в магазины и пополнение с баланса t2 не работает. Вы можете пополнить кошелек... Читать полностью

26.08.2026

Отключение опасных переводов

Оценка 5

Добрый день! В середине дня, 06.08.2026 года, неожиданно получил уведомление о списании денежных средств с баланса кошелька. Не подтверждаемые списания обычно происходят по... Читать полностью

25.08.2026

Вопрос по подписке

Оценка 5

Здравствуйте, обратился в тех поддержку Юмани, по случаю списания средств на подписку. Сразу ответили, ограничили операции на время выяснения причин. По окончании разберательств... Читать полностью

25.08.2026

Неожиданно списали деньги за подписку

Оценка 5

Но поддержка оперативно помоглаСтолкнулся с неприятной ситуацией: заметил, что с моего счета в ЮMoney списались деньги за какую-то подписку, которой я не планировал пользоваться... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка