Отвратительная работа чата поддержки

У этого банка, удобное предложение и некоторые услуги в виде сейвов и и неплохими ставками по вкладу в среднем по рынку. Но! Все сводится на нет, когда нужно что-то узнать, спросить или решить вопрос. Специалисты редко бывают вежливы в общении, максимум скажут здравствуйте. Решила поискать для себя другой банк, хоть приложение не такое удобное, но службы поддержки просто на высшем уровне. Я знаю что с любым вопросом мне помогут в новом банке. (так как там мне предложили оставить отзыв здесь, я решила заодно написать про мой Яндекс банк) 

Столкнулась с некорректной работой платежа при оплате в аптеке через Яндекс Банк. Денежные средства были списаны с моего счёта, однако товар я не получила, так как в аптеке сообщили, что платеж не прошёл. В результате я осталась без товара и без денежных средств.

Я обратилась в поддержку банка, однако взаимодействие оставило негативное впечатление. Ответы носили преимущественно формальный характер. Вместо того чтобы взять на себя координацию процесса и проверку информации, мне сказали что гарантировать возврат средств они не могут, более того, через 3 недели спросили буду ли я продолжать оспаривание на основании бумажки из стороннего банка, не удосужившись проверить что там написано, вернулись ли средства также, т.. фактически дали мне задачу проверять документы по операции.

Отдельно отмечу, что мне была направлена информация о якобы произведённом возврате средств, однако фактически деньги на мой счёт не поступили. При этом банк не предоставил чёткого подтверждения зачисления средств именно на мой счёт и не провёл очевидную проверку движения средств по моим реквизитам.

Сроки рассмотрения обращения были длительными, при этом прозрачности по этапам решения вопроса и конкретным действиям банка не было. Весь процесс сопровождался необходимостью самостоятельно уточнять информацию и контролировать ситуацию.

В итоге сложилось ощущение, что ответственность за разрешение проблемы была частично переложена на клиента, что недопустимо в ситуации, когда речь идёт о движении денежных средств.

Ожидала более профессионального подхода, оперативности и вовлечённости со стороны банка.