Проявили лояльность

30.03.2026 в 17:48 обратилась в чат приложения банка. Банк отправил мне пуш-уведомление с персональным предложением открыть вклад под 15% годовых. Скриншот данного пуш-уведомления я сбросила в чат. Однако, при переходе по ссылке, ставка стала отображаться не 15%, а 14,4%. Я задала вопрос, действует ли еще данное предложение для меня, поскольку условия иные, чем в уведомлении.

На вопрос мне ответила Эвелина. Она пояснила, что предложение действует 30 дней и для меня оно еще актуально. 

У меня остались вопрос, почему тогда ставка при переходе по ссылке отображается меньше, сбросила скриншот условий после перехода по ссылке.

Мне ответила Юлия. Она пояснила, что 26.03.2026 ставка была понижена, и она будет такая как в моем расчете.

Данная ситуация меня огорчила, поскольку хотелось воспользоваться предложением, но сейчас оно выглядит не так привлекательно. Я поинтересовалась, почему банк не отвправил уведомление о понижении ставки, на что Юлия порекомендовала уточнять об изменениях в чате и ставка действовала на момент отправки уведомления. 

Ситуация меня расстроила, о чем я и сообщила в чате. Татьяна выразила сожаление возникшей ситуацией и предложила направить на рассмотрение вопрос о начислении 500 бонусных рублей в качестве компенсации за доставленные негативные эмоции.

На данное предложение, я выразила согласие. Банк порадовал. 

Через 5 минут, Александра мне сообщила, что бонусные рубли зачислены, что соответствовало действительности. 

Хочется поблагодарить банк за лояльность и компенсацию. Предложением воспользовалась. 

Операторы помогли узнать необходимую информацию и сгладить негативное впетчаление. 

Банк хочу порекомендовать, поскольку относится к клиентам с уважением и пониманием. 

Спасибо за лояльность.