Заблокировали счет, не отдают деньги

Из за подозрительной активности банк заблокировал вход в приложение. Посетить салон МТС с паспортом у меня временно возможности не было. Тут приходит смс, что списано 10725р. Таких операций я не совершал. Посмотреть историю не могу. С этим вопросом звоню в банк. В результате доступ в приложение восстановили, но карту сотрудник СБ заблокировал вместе со счетом. Когда зашел в списания, выяснил- списали налоги(казначейство). Неужели сотрудник не мог увидеть, что это не мошенники списали деньги, а ФНС?! Я вот этого увидеть не мог без доступа в ЛК. Дальше еще интереснее. Люди, отвечающие в чате, люди, обрабатывающие почту@,голосовые операторы, сотрудники офисов МТС, вы вообще в курсе, что работаете на одну компанию? При описании проблемы в чате мне посоветовали приехать лично в СПБ или отправить нотариально заверенные копии паспорта почтой России 😐Голосовой оператор был более адекватен:сказал написать заявление на разблокировку в салоне. Ок, сделал, ничего не произошло, после другой оператор сказал, что разблокировка невозможна, и следует отправить обращение на электронную почту экси банка с просьбой прислать мне карту почтой России. Очень странный способ, но меня заверили, что по другому МОИ деньги я вывести не могу. До сих пор тишина. У каждого сотрудника рандомная информация, один говорил, что рассматривать эл. Сообщение будут 3 раб. Дня, сейчас уже срок увеличился до 10 рабочих дней. А начале этой эпопеи оператор вообще заверила, что все разблокируют в течение часа без лишних телодвижений. Несмотря на всю эту нервотрепку я до сих пор не могу пользоваться своими деньгами! А вдруг это у меня вообще единственная карта и все накопления на ней? Понятно, что всем плевать на это. Если вопрос не будет решен в ближайшее время, буду вынужден предпринять меры.