Потеря денег из-за обмана (либо ошибки) специалиста поддержки в чате

Просто худший банк.

У меня язык операционной системы на смартфоне английский. Мне это необходимо для работы. Однако приложение Яндекс Банка - Яндекс Пэй не имеет функции принудительного выбора языка. Оно всегда показывает только тот язык, который стоит в операционной системе, и невозможно это нигде поменять в настройках, соответственно, мне оно всегда показывает английский язык. Обращался в поддержку несколько раз на протяжении полугода с просьбой добавить возможность принудительно переключить язык приложения на русский без необходимости менять язык операционной системы, однако "воз и ныне там". Хотел сейчас приложить переписку по этому вопросу, но заметил еще один негативный момент. Отображаются только последние 3 обращения за предыдущий месяц или два. А то, что было 3 месяца и ранее, Яндекс "удобно" для себя просто удаляет, и эти обращения уже не отображаются в истории обращений в приложении для клиента.

24 февраля 2026 г. начал использовать накопительный счёт "Сейв" от Яндекс Банка в официальном приложении Яндекс Пэй с промо ставкой 17% годовых на 2 месяца. Начиналось хорошо, но уже 3 марта банк в одностороннем порядке уменьшил ставку до 16%. Крайне неприятно через неделю после открытия получить меньшую ставку. Если сравнить с конкурентом, то Совкомбанк, например, промо ставку фиксирует на весь период 2 месяца и она остается неизменной, даже если банк понизит базовую ставку.

27 апреля 2026 г. обращаюсь в службу поддержки в чате мобильного приложения Яндекс Пэй с чётким вопросом о том, будет ли начисление завтра, 28 числа, по ставке 16%, на что получаю чёткий утвердительный ответ от специалиста поддержки Яндекс.Банка, что "завтра начислим проценты по ставке 16%". Дополнительно уточняю у него, будет ли послезавтра, 29 апреля, ставка уже 12% (так как промо-период заканчивается), получаю утвердительный ответ, что "да, всё верно".

Однако 28 апреля 2026 г. проценты по "Сейву" начисляются по ставке 12%, вместо обещанных специалистом поддержки в чате 16%. Таким образом сотрудник поддержки в чате нагло обманул клиента. Из-за него я зря лишний день держал деньги на "Сейве" и не получил обещанную выплату по ставке 16%. Если бы сотрудник не обманул меня, я бы уже 28 апреля вывел свои деньги к конкуренту, например, в Совкомбанк, и получил бы за этот день начисление там по ставке 16% (такое же промо на 2 месяца).

Соответственно, моя упущенная прибыль из-за обмана (либо ошибки) специалиста поддержки Яндекс Банка составила разницу между начислением по ставке 16% и 12%, а это целых 4%, что неприемлемо, так как лежащая на "Сейве" сумма для меня существенна, и, соответственно, 4% с неё тоже существенные деньги.

Прошу провести проверку по данному факту и сделать компенсацию за обман (либо ошибку) специалиста поддержки Яндекс Банка в размере недополученной прибыли, плюс компенсацию морального вреда за потраченные нервы, время и силы.