Деньги списали, ЖКХ не оплачено. Две недели тишины от банка

Друзья! Очень аккрутнее с ОТП Банком. Задерживают оплаты.

15 апреля оплатил коммуналку через "Система Город" с карты ОТП Банка. Две операции с разницей в минуту. Первая на 7 424 рубля прошла нормально. Вторая на 3 306,86 рубля - исчезла в никуда.

Сегодня 30 апреля. Прошло две недели.

Деньги с моего счета списаны, баланс карты уменьшился. Однако поставщик услуги (Управляющая компания) деньги не получил, задолженность в системе «Город» висит, пени капают!

Я обратился в чат поддержки банка, и тут началось:

Операторы как под копирку утверждают, что обработка занимает "ориентировочно 3 рабочих дня". Прошло уже в три раза больше времени! Это не обработка, это удержание средств.

Вместо того чтобы помочь клиенту решить проблему с поставщиком, операторы просто повторяют шаблонную фразу: "Подтверждением является выписка... которую вы можете сформировать". Но я как раз спрашиваю, КАК её запросить для этой конкретной зависшей операции, так как в истории она висит как незавершенная! А поддержка пишет: «Оплату вы провели, подтвердите скриншотом".

Это замкнутый круг: банк говорит «скриншот достаточно», поставщик говорит «нет, нужны деньги или выписка». И я прекрасно понимаю поставщика - какой скриншот? Может, я его сам нарисовал в фотошопе. Вот вам ОТП банк достаточно скриншота, о зачислении денег? Думаю что потребуете официальный документ с печатью!

Далее прошу соединить со старшим специалистом. Думаю, уж он-то точно поможет. И что я получаю в ответ от старшего специалиста Дениса? "Нужно заранее оплачивать". То есть мне нужно платить за месяц, а лучше за два, чтобы точно всё прошло, так что ли? 

Разочарован!!! Ожидал, что банк, в котором я обслуживаюсь, проявит лояльность и поможет решить проблему. Но нет - всем всё равно. Даже старшему специалисту.

Требую:

Немедленно зачислить средства получателю или вернуть их на мой счёт, т.к. с каждым днём долг ( пеня) растёт и управляющей всё равно на ваши внутренние проводки. тем более 3 дня о которых пишут операторы давно прошли!!!

Предоставить официальное подтверждение операции (выписку) с печатью/подписью, так как скриншот из приложения не является документом для третьих лиц

Ниже прикладываю скриншоты переписки из чата с операторами