Списание денежных средств с карты

У меня в данном банке есть кредитные карты и потребительский кредит. Оплата 25го числа каждого месяца. К кредиту ни одна карта не привязана, денежные средства пополняю на кредит по реквизитам. 25.12 перевела деньги на карту с другого своего банка, захожу в приложение, а на балансе ноль. В истории нет никаких операций по списанию, запросила выписку, в выписке тоже нет операций по расходам, приход суммы которую я перевела есть, а расхода нет. Куда ушли деньги не понятно. Писала, звонила в банк, они тоже не видят куда ушли деньги, а платёж по кредиту не оплачен. Создали заявку, сказали решат вопрос в течении 3 рабочих дней. Начались звонки с отдела взыскания. Объясняю им ситуацию, столкнулась с невероятным хамством, что просрочка по вине банка им не интересно, требовали внести оплату и устанавливали временные рамки, стали присылать письма (домой к родителям) чем ставили меня в очень не удобное положение. Звонила на горячую линию каждый день и каждый оператор отвечал по разному но в итоге все говорили, "не переживайте заявку я создал", грубость и хамство операторов это вообще отдельная тема, по часу длились разговоры, включали ожидание и типо решали мой вопрос, были даже те кто вклюсчал ожидание и минут через 30-40 разговор просто прерывался и всё. Всё это длилось с декабря по март, деньги мне вернули только после того как я повторно оплатила на тот момент уже просрочку, у меня были уже платежи 25.01, 25.02 а та декабрьская просрочка так и тянулась. 26.02 я повторно закинула деньги и только 3.03 мне вернули деньги. 25.03 оплата прошла нормально. 25.04 выходной день поэтому оплата по графику совпала на 27.04. Перевела я деньги на карту, открываю приложение а там опять сюрприз. Баланс был 188₽, я пополнила 11900 и баланс стал 109₽. Пишу в банк а там та же история, операцию никто не видит, списаний по карте нет, далее заявка и три рабочих дня и всё заново. Три рабочих дня прошло, но деньги мне никто не вернул. За это время и большие суммы были на карте но ничего не списывали, а в день оплаты деньги опять пропали. И по оплате кредита опять начисляют пени, так как оплачивать повторно у меня нет возможности. У меня продукты ещё в 4ёх банках, но с таким обслуживанием и с таким хамством от операторов я нигде не сталкивалась. у меня никогда не было просрочек по кредитам, пока не эта ситуация.