Некомпетентность сотрудника и неправомерное уменьшение баланса кредитной карты

Впервые встречаюсь, чтобы при пополнении баланса путем возврата денежных средств от Яндекс путешествий баланс карты уменьшился на сумму возврата!  

Обратилась 20 апреля в чат банка с этим вопросом, специалист подтвердил технический сбой и оформил обращение CPL000002796472, срок исполнения которого наконец-то настал сегодня . К моему удивлению отвечающий на обращение специалист не проверил хотя бы выписку по счету, баланс по которой не совпадал с балансом, указанным в мп банка по моей карте, но соответствовал моим расчетам. То есть подтвердил, что приход возврата денежных средств от Яндекс Путешествий не увеличивает баланс карты, приводя какие-то расходы,которые не отражены в выписке, именно на эти суммы возврата!

 Я подробно опишу ситуацию и требование к банку

По непонятной для меня причине вместо прихода возврата от Яндекс Путешествий 20 апреля 150 руб, 22 апреля 2 раза по 150 ,01 руб баланс вместо увеличения уменьшился на эти суммы. Затем банк 22 и 24 апреля произвел возврат неправомерно списанных сумм 150 руб и 2 раза по 150.01, но не зачислил на баланс 3 возврата от Яндекс Путешествий 150, 150.01 и 150.01, тем самым уменьшил баланс на конец дня на 450.02 руб-сумму возврата от Яндекс Путешествий. то есть на конец дня 22 апреля баланс должен был быть 126982.21 руб( 127033.19-500-1+150+150.01+150.01)
затем 24 апреля был зачислен возврат от Трип.ком 3887.88 и 4108.67. баланс на конец дня 24 апреля и на сегодняшний день должен составлять 134978.76.разница с банком как раз на сумму возврата от Яндекс Путешествий 450.02 руб!

И вопрос к банку-почему баланс карты, указанный в МП банка меньше остатка по счету, указанному в выписке на 30.04, учитывая, что нет непроведенных банком расходных операций?

Это мелкий обман или техническая ошибка, которую за 10 дней после моего обращения так и не смогли исправить?

 Проверяйте балансы сразу после совершения операции, друзья, иначе банк вас обдурит!

 Сегодня составили повторное обращение по этому поводу, но я уже и не надеюсь, что специалист, который ответит мне на обращение сможет произвести правильные арифметические действия и проверить соответствие баланса выписке по счету! И ответ на это обращение я буду ждать ещё больше 10 дней,то есть на исправление ошибки в 450 руб банк тратит 20 дней!

Очень разочарована банком! Хорошо всего 450 руб, а если бы суммы были большие!