Обещают извинительный бонус и отказываются платить, ссылаясь на «ошибочное СМС»

Я являюсь старым и постоянным клиентом Альфа-Банка, но события апреля показали, что лояльность банка к своим клиентам — это пустой звук. Банк сначала присылает уведомления об извинительных бонусах, заставляет клиента потратить деньги для их получения, а затем отказывается от своих слов, прикрываясь «ошибками» и путаясь в собственных акциях.

Хронология ситуации:

1. 15 апреля я оставил обращение №A26041515670 с просьбой предоставить копии документов. Банк отказался делать это дистанционно. 16.04.2026 в 15:59 мне пришел запрос на оценку этого ответа. Я поставил 1 звезду и оставил негативный комментарий о качестве сервиса.

2. Спустя 4 часа, 16.04.2026 в 20:09, банк присылает мне пуш-уведомление: "Начислим за покупку до 11.05.2026 от 1000 ₽ в супермаркете, кафе или ресторане... ". Логично восприняв это как извинение за негативный опыт, на следующий день, 17.04.2026, я целенаправленно совершаю покупку в сервисе «Яндекс.Еда» на сумму 1633,50 руб.

3. В тот же день, 17.04, я пишу в чат, чтобы убедиться, что всё сработало. Специалист Светлана ПРЯМО мне подтверждает: "Это извинительный кэшбэк... Кафе, рестораны и фастфуд подходят, у вас фастфуд-покупка корректная". Просит подождать начисления до 5 дней.

4. Начисления так и не происходит. 23.04.2026 я снова пишу в чат. Оператор Дмитрий выдает поразительный ответ: бонус мне якобы уже был выплачен 13.04.2026.
Я объясняю сотруднику, что банк смешал в одну кучу две РАЗНЫЕ акции. Выплата от 13 апреля была по уведомлению от 3 и 10 апреля (за подтверждение решения прошлой проблемы на сайте Банки.ру). А уведомление от 16 апреля — это совершенно новое предложение, пришедшее после моей единицы за обслуживание! Дмитрий соглашается, что "подарок был продублирован", и составляет запрос.

5. В итоге в чат возвращается та самая Светлана (у которой за это время сменилась аватарка, но остался прежний профиль с текстом про "поиск по Ctrl+F", что говорит о шаблонности работы) и заявляет: "Коллеги проверили. Подтвердили ошибочное смс с подарком. Также не могут начислить вторую 1000 руб."
Официальный ответ по обращению №A26042912116 от 30.04.2026 содержит ту же самую отписку со ссылкой на старую выплату от 13 апреля.

Итог:
Я совершал покупку 17 апреля исключительно из-за обещания банка в пуш-уведомлении от 16 апреля и прямого подтверждения оператора в чате, что это «извинительный кэшбэк» и условия мной выполнены.

Почему технические ошибки и "ошибочные СМС" Альфа-Банка должны становиться финансовой проблемой клиента? Я потратил свои деньги, выполнив вашу часть договора. Считаю действия банка прямым введением в заблуждение и обманом потребителя. Мне, как постоянному клиенту, приходится буквально выпрашивать то, что банк сам же пообещал в своем официальном приложении.

Требую разобраться в некомпетентности сотрудников поддержки, которые не могут отличить одну акцию от другой, взять ответственность за собственные уведомления и начислить обещанную 1000 рублей по уведомлению от 16.04.2026. Все скриншоты переписок, уведомлений и чеков предоставлены администрации портала Банки.ру