Альфа счет

День добрый.С конца прошлого года начал заново пользоваться альфа банком. До этого довольно долго не использовал его. Подключил подписку альфа смарт, перевел средства на альфа счет и стал выполнять условия по тратам 30к в месяц. И все вроде было норм (хотя категории кэшбека не особо интересные, но не про это сейчас) В апреле мне поступил возврат. На тот момент я выполнил условия и у меня была повышенная надбавка по счету. Но тот очевидно чито сумма возврата слетела с общей суммы трат и условия в 30к уже были не выполненны. Ок, никаких проблем я бы начал далее тратить средства но, тут случилось но. Вместе с возвратом у меня из суммы трат исчезла и операция по оплате жкх. И тут начинаеться самое интересное, я пишу в поддержку озвучиваю проблему. Мне говорят что оплата жкх не входит в условия трат по альфа счету. Я показываю скрин с условиями банка, показываю скрин с тратами за январь, февраль, март где оплата по жхк была учтена. Оплачивал я всегда одинаково. С счета. И всегда эта оплата попадала в эти 30к. Оператор после скринов наконец создал обращение (какое то внутреннее, в тех отдел) время решения по обращению 10 дней. Я жду. И когда срок начал подходить к 120 дням я начал интересоваться что с моим обращением. И тут по первых, какждый оператор переводил меня к другому. Они просто задавали ненужный вопрос и сразу скидывали меня в очередь ожидания или отвечали на тот вопрос который я не задавал и так же в общую очередь. Хотя у меня подключенна подписка альфа-смарт в условиях которой написано что меня НЕ БУДУТ переключать от оператора к оператору. Вот так вот банк относиться к своим же платным предложениям. Далее я стал настаивать (помогло лишь обращение на линию звонком, чат просто а принципе не работает не помогает) где мне создали обращение. Я сказал сколько мне ждать ответа? Ведь я жду а время идет. И я уже через день потеряю деньги если не будет ответа. Тратить мне далее для 30к или нет. Мне сказали ждите, ответ будет. Ну и ожидаемо никакого ответа нет. Месяц закрыт и я потерял деньги по процентам на альфа счет. Хотелось бы сказаьб спасибо банку за то что напомнил мне почему я ранее перестал им пользоваться. К сожалению я забыл и снова принес ему свои деньги на хранение.