Увеличена процентная ставка

1мая 2026г пришло смс от банка о нарушении правил договора и соответственно о повышении процентной ставки,сначала обращалась в чат,в итоге позвонила в банк на прямую,по итогу оказалось,что в прошлом отчетном периоде не было соблюдено правило,это совершение покупок на 10000р,так объяснила мне оператор.Я ничего не понимая откуда такие нарушения,я всегда соблюдаю все строго!Объяснить мне девушка не смогла,но оперативно составила обращение в банк. Дальше я сама начала копаться в приложении,в истории покупок,и вот что оказалось причиной,платеж по кредиту 17числа,на момент платежа все условия были выполнены и везде стояли галочки в приложении по халве,но 23 числа банк разблокировал деньги за отмененную покупку продавцом,т.е это произошло после отчетного периода и после платежа! В итоге банк посчитал что эта операция не вошла в покупку в отчетный период и наложил повышение ставки!Я позвонила еще раз в банк и пояснила ,как это произошло,здесь моей вины нет,на момент оплаты кредита,все условия были выполнены,так было показано в приложении,оператор добавил к моему обращению пояснения,и сказал ожидать ответ в течении 3ех дней от банка. Но мне буквально сразу перезвонили из банка с решением вернуть условия и процентную ставку в течении трех дней,предупредили,что лояльно они относятся только один раз,предупредили,что отмененные операции,и возвраты не входят в расчетный период. Следует тогда вопрос,зачем тогда такие операции засчитываются в приложении и на момент оплаты показано,что все условия выполнены,это вводит в заблуждение,я например не знала что такая операция не считается,и видя что в приложении показывает,что все условия выполнены и подумать не могла о нарушении.Благодарю за быстрое решение банка,и оперативную работу в праздничный день.