Помощь

25 апреля в 16:52 обратилась в чат Альфа-Банка, сотрудник Анна просто спасла моё спокойствие. Ситуация казалась запутанной: мама заказала карту по моей пригласительной ссылке, пластик пришёл сегодня, однако полноценно пользоваться картой и совершать покупки она сможет только в начале следующего месяца. Я уже начала переживать, что из-за такого разрыва по срокам наши бонусы сгорят и мы останемся без обещанного вознаграждения — 1000 рублей мне и 500 маме. В голове крутились сомнения, считать ли дату получения карты моментом выполнения условий или нужно ждать именно первой покупки. Анна ответила молниеносно и предельно ясно. Она подробно разъяснила, что условия лояльной программы лояльны и к рефереру, и к приглашённому: у мамы есть комфортный запас времени — целых три месяца, чтобы активировать карту и провести по ней любую покупку. Слова Анны прозвучали настолько уверенно и доброжелательно, что вся тревога ушла моментально. Видно, что специалист досконально знает внутренние регламенты и при этом умеет объяснять простым человеческим языком, без сложных терминов и бюрократических фраз. После решения основного вопроса Анна не стала сворачивать диалог формальной отпиской, а проявила живое участие: уточнила, могу ли я что-то ещё уточнить, нет ли других сложностей, и очень тепло попрощалась, пожелав доброго дня. Такое бережное и неравнодушное отношение сейчас встречается крайне редко. Огромное спасибо Анне за высочайший уровень сервиса, эмпатию и умение работать с клиентом. Настоятельно прошу руководство отметить данного сотрудника — подобные профессионалы формируют тёплый образ банка и желание возвращаться снова. С удовольствием поставлю максимальную оценку в уведомлении и буду рекомендовать Альфа-Банк друзьям именно за такой клиентский опыт.