Категорическая жалоба на действия сотрудника и уведомление о расторжении отношений с банком

Добрый день! Нам искренне жаль, что у вас сложилось негативное впечатление от посещения офиса Банка. Полагаем, что в процессе обслуживания произошло недопонимание. Хотим пояснить, что при оформлении продуктов Банка сотрудники в рамках своих полномочий могут предлагать оформить дополнительные продукты или услуги. При этом оформление любых продуктов осуществляется после получения согласия клиента и подписания соответствующих документов. Сотрудник офиса в процессе обслуживания предложил выбрать дизайн карт и на основе ваших пожеланий помог оформить выбранные карты, а также предоставил консультацию по преимуществам автопополнения счета. Все документы были подписаны вами самостоятельно в личном кабинете ВТБ Онлайн и в полном объеме были доступны вам для ознакомления до их подписания. Ваш отзыв в полном объеме мы передали руководителю офиса для детального анализа и проведения мероприятий с сотрудниками, направленных на улучшение качества презентаций продуктов и услуг. Также в случае выявления нарушений будут приняты соответствующие меры. Дополнительно сообщаем, что в случае необходимости закрыть карты вы можете самостоятельно в личном кабинете или обратившись в чат ВТБ Онлайн/офис Банка. Срок закрытия карты составляет 10 дней. Для отзыва/внесения изменений в Единую форму согласия и закрытия мастер-счета необходимо обратиться в любой офис ВТБ. Закрыть мастер-счет можно после закрытия карт. Со своей стороны приносим извинения за сложившуюся ситуацию и возможные неудобства. Надеемся на ваше понимание. С уважением, Команда ВТБ