Безобразное отношение к клиентам!

ВТБ банк две недели необоснованно удерживал мои деньги!

21 апреля попросила сына положить наличные деньги на карту ТБанка. Сама с переломом ноги нахожусь дома. Сын воспользовался банкоматом банка ВТБ. Банкомат принял деньги, но не перечислил их на карту ТБанка. На экране банкомата информация о том, что деньги удержаны банкоматом и что необходимо обратиться в банк за информацией.

Не смертельная вроде ситуация, но потом началось самое интересное.

Я сразу обратилась по телефону поддержки. Оператор принял мою обращение, сказал ждать. В итоге на следующий день мое обращение закрыли с комментарием, что деньги на ВТБ счет не поступали, а на ТБанк перевод проведен успешно!!!! Они закрыли обращение!!! Даже не проверив! Денег естественно никаких не было переведено! Оператор оказывается ещё и неправильно отразила информацию, почему-то записала что я планировала проложить деньги на карту ВТБ, хотя я раз пять ей повторила, что надо было положить на карту другого банка!

Я написала апелляцию, позвонила опять в поддержку. Связалась с ТБанком и они направили соответствующий запрос в ВТБ банк еще 22 апреля. В итоге ВТБ банк решал этот вопрос вплоть до 5 мая!!!! Две недели ВТБ банк не мог разобраться с простейшей ситуацией. И все это время я продолжала писать апелляции и обращения!

4 мая я еще раз написала обращение. В очередной раз приложила все скрины, выписку со своей карты ТБанка по движению средств за месяц. И запросила документы, на основании которых банк имеет право удерживать мои средства такой промежуток времени. Я уже решила, что пора решать вопрос через суд. И в тот тут сразу же ВТБ вопрос закрыл. 5 мая деньги перевели на карту. При этом ВТБ банк никаких запрашиваемых документов не предоставил, а ответ написал в том ключе – что требуйте зачисление средств от ТБанка (т.е. опять он не при чём).

Ставлю единицу банку за подход к клиентам, за халатное отношение к обращениям, за неумение правильно формулировать запросы клиентов, за безалаберное отношение к рассмотрению обращений и за нежелание признавать свои ошибки и перевод своих проблем на других.

Был бы ноль в оценке, поставила бы ноль. Рекомендовать банк никому не буду. При первой же возможности все активы переведу в другой банк! 

ВТБ – полное разочарование!!!!