Выплата кэшбэка

Здравствуйте!

На протяжении восьми последних лет активно пользуюсь услугами Т-Банка.

За предыдущий месяц накопила достаточно внушительную сумму кэшбэка за покупки у партнеров Т-Банка. В послелний день месяца зашла в приложение и абсолютно случайно обратила внимание, что на плашке рядом с дебетовой картой значится сумма меньше, чем должна была быть начислена по итогу месяца.

01 мая 2026 года в 11:41 обратилась в чат мобильного приложения банка и задала вопрос, почему отображается сумма кэшбэка меньше, чем была накоплена за месяц. Практически сразу в чат вошла ассистент поддаржки Ирина, которая предоставила информацию по лимитам кэшбэка за покупки по повышенным категориям и за пркупки по акциям от партнёров банка. Также Ирина написала суммы кэшбэка, которые будут вылачены в этом периоде и какие переносятся на следующий. Но так как схемы расчета размеров кэшбэка предоставлено не было, то я не поняла почему Ирина обозначила именно такие суммы. После Ирина написала, что зафиксировала информацию, дала обещение разобраться в ситуации. 

Спустя несколько минут мне пришло оповещение о том, что вся сумма кэшбэка учтена, но в соответствии с установленными лимитами, банк выплатит в дату предстоящей выписки одну сумму по программе лояльности, другую - по спецпредложениям от партнёров банка, а превышения пернесет на следующий расчетный период. И оказалось, что сумма превышений кэшбэка учтена, но не отражается в данном расчетной периоде в связи с переносом на следующий.

Хочу поблагодарить ассистенов поддержки банка за скорость и компетентность.

Спасибо большое Т-Банку за отлаженое сопровождение клиентов и решение любых вопросов!