Жалоба на сотрудника колл центра

14.04.2026 в чате мобильного банка я оставила заявку закрытие кредитной карты. Сотрудник выслал код на закрытие и мне пришло смс, что карта будет закрыта 29.04.2026, а счет закроется в течении 45 дней, так же в чате было это сообщение. Я закрываю карты для того, чтобы взять ипотеку и у меня есть недвижимость, которая держится для меня в течении определеного срока, после истечения срока квартира будет продана другим людям. Для меня это очень важное дело, и я хочу купить именно ту квартиру, которую выбрала, меня устраивает цена и сама недвижимость. А теперь к сути. я подаю заявку на закрытие карты и начинаю ждать, когда карта закроется. спустя пол месяца я случайно захожу в личный кабинет МТС Банка и с ужасом вижу, что карта не закрыта и на ней небольшой долг. Я звоню на горячую линию и мне говорят "ваша карта не закрыта" и спрашивают, проводила ли я по ней покупки? Я захожу в историю операций и вижу, что 22 апреля с этой карты автоматически списались деньги за покупку на маркетПлейсе и моя карта активна! Ни МТС робот, ни сотрудник закрывавший мне карту не предупредил меня о том, что в случае покупки пусть даже и автоматической куда привязана карта она станет активна и заявка на закрытие будет отменена. все скриншоты переписки у меня есть, где видно, что сотрудник не пишет мне информацию о тои, что карту необходимо отвязать везде или заблокировать в личном кабинете. Так же и не было уведомления о каком-либо списании через приложение и смс информирования о том, что карта снова активна. В других банках когда клиент закрывает карту, карта блокируется автоматом, а счет закрывается уже позже. Даже если и политика банка такова, что карту можно активировать, банк ОБЯЗАН уведомить клиента об этом и написать смс , что в случае покупки, вы можете пользоваться картой дальше и счет закрыт не будет. Если бы банк и оператор уведомили меня об этом, я бы заблокировала карту самостоятельно. я хочу взыскать с сотрудника денежную комепенсацию в размере долга, и так же хочу, чтобы тот сотрудник, который закрывал мне карту был оштрафован и получил выговор за то, что из-за него я могу лишиться квартиры. Самое смешное, что после моей жалобы в банк - робот терпеть пишет, что если вы совершите покупку до закрытия счета карты - карта активируется. А почему этого нельзя было написать раньше? Так же к моей жалобе отнеслись абсолютно не серьезно, написали, что свяжутся, конкретных сроков не назвали, не ответили на мои вопросы. Я требую, чтобы счет моей карты был закрыт в индивидуальном порядке в течении того срока, который был указан изначально при первом закрытии. Ждать еще 45 дней с сегодняшней даты я не буду. Рассматривайте это обращение на уровне вышестоящего руководства, решайте вопрос как хотите, но из-за вас потерять квартиру я не хочу. Если мой вопрос не будет решен, то я вынуждена буду обратиться в суд. С моей стороны есть все подтверждения переписки, где ни слова не указано о том, что счет активен будет и совершив платеж, авто списание или пополнение , карта закрыта не будет! Отвратительное отношение к клиентам, МТС! одна ошибка может стоить мне квартиры моей мечты, а вы останетесь безнаказаными? тот оператор пойдет себе спокойно домой после такой кинсультации и будет продолжать жить свою прекрасную жизнь? Жаль, что вы не имеете право разглашать ФИО таких непрофессиональных сотрудников. жду решения вопроса, и больше вашим банком не буду пользоваться никогда, как и не посоветую его своим друзьям. Я блогер и имею внушительную аудиторию в социальных сетях, так что вы еще и понесете репутационные риски.