Опыт взаимодействия остался негативным, к сожалению! Ожидал большего

Всем добрый вечер.

Никогда ранее не писал отзывы, но в данной ситуации решил всё-таки оставить. Сразу отмечу: это исключительно моё субъективное мнение — описываю личный опыт взаимодействия с банком и не более того.

 Справедливости ради отмечу, что и в моём случае сотрудники поддержки действительно старались помочь и были веждивы.

Теперь к сути.

4 мая я увидел рекламу в социальной сети: при оформлении карты банка OTP обещали сертификат на 2500 рублей на маркетплейс . Учитывая положительный опыт жены, решил воспользоваться предложением и совместить, как говорится, приятное с полезным, но я сильно ошибся, как показала практика, и в отношении приятного и полезного, скореее всего.... Оформил заявку — карту привезли в тот же день, что приятно удивило.

Однако активировать карту не удалось из-за технической ошибки. В поддержке мне сообщили, что, вероятно, была допущена ошибка при оформлении, и предложили оформить новую карту, заверив, что участие в акции и получение сертификата за мной сохранят.

Я согласился и оформил повторную заявку с доставкой на следующий день. Далее началось то, что сложно назвать нормальным клиентским опытом:

— в назначенное время курьер не приехал и никто не связался

— при обращении в поддержку выяснилось, что заявки вовсе нет

— заявка оформлялась повторно после обращения

— сроки доставки неоднократно переносились без предупреждения( Тут подробнее: время доставки было до 13.00, но никто не связался. Ближе к 14 я позвонил сам и предложили перенести до 17.00, я согласился, но до 18.00 никто снова не связался, я снова позвонил на горячую линию банка, предложили перенести до 21.00 и , как уже , наверное, понятно, что и до этого времени никто не позвонил , я сам набрал ближе к 22.00 и с оператором перенсли время на следующий день. В сухом остатки я провел второй день в ожидании карты с утра и до 21.00)

В банке , как говорят на горячей линии все разговоры и обращения записываются, поэтому хронологию и правдивость моих слов можете подтвердить. 

На следующий день карту всё же привезли, несмотря на то что я предупреждал о возможном отсутствии. Однако и эту карту активировать не удалось — снова техническая ошибка.

Далее процесс повторился: оформление новой заявки, проверки данных, сверка с паспортом (причём неоднократно — как мной, так и сотрудниками), но результат тот же — карту активировать невозможно, при чем, третий раз карту оформлял сотрудник банка непосредственно, ведь я я допускал, что возможно ошибка с моей стороны, но, нет.

На текущий момент :

— мне привезли уже три карты

— ни одну из них невозможно активировать

— причина происходящего не объясняется, на гор линии сказали, что ошибка в данных, но проверяли уже всё "до запятой".

— конкретного решения не предлагается

 Возможно, на стороне банка это действительно сложная техническая проблема, но с точки зрения клиента это выглядит как ситуация, которую при должном внимании можно было бы решить значительно быстрее. С учётом того, что речь идёт о базовой услуге — выпуске и активации банковской карты — подобная ситуация вызывает серьёзные вопросы к внутренним процессам.

В итоге за три дня я не получил ни работающую карту, ни понятного ответа, ни решения проблемы.

На текущий момент остаётся неопределённость как в части получения карты, так и в части выполнения условий акции. Безусловно, надеюсь на положительное разрешение ситуации

Итог: впечатление о банке — скорее негативное, несмотря на вежливость сотрудников поддержки, общий уровень сервиса в данной ситуации оказался существенно ниже ожидаемого.

Повторюсь, это исключительно мой опыт.