Как Альфа-банк оставил меня без карты на майские праздники и ему это ОК

6 мая я обнаружила, что мое имя на карте написано с ошибкой и написала в чат вопрос об условиях перевыпуска. На это получила ответ, что карту можно быстро перевыпустить, а старая заблокирована не будет до момента выдачи новой в теченипе 30 дней. Меня это устроило и я заказала перевыпуск. Здесь отмечу, что ошибка в имени была допущена сотрудником банка, так как в их системе везде мое имя написано верно. Даже сам этот факт я считаю проявлением халатности, тк если клиент сделает ошибку в реквизитах, банк скажет, что это его проблемы. Но при этом банку позволено ошибаться? Не думаю. 

Далее начинается еще более высокий "премиальный сервис". Уже 7 мая при попытке провести платеж я обнаруживаю, что карта все же заблокирована. Никаких уведмлений об этом я не получала, никто со мной это не согласовывал. В чате мне радостно пишут, что карта перевыпущена и я могу приехать в отделение. Но, друзья, а как же ваши регламенты и обещания, что карта не будет заблокирована до момента ВЫДАЧИ? Я выделила это слово, потому что выдача и перевыпуск - это совершенно разные вещи. и банковские сотрудники должны это четко понимать.

К сожалению, мне помочь так и не смогли. Я получила 5 сообщений от бота о том, что он понимает, как для меня важно иметь доступ к карте, но результат был тем же - приехать ногами в отделение или выпустить некую вирутальную карту. Оба варианта были нерабочими, поскольку на праздниках люди обыно заняты своими делами, а вирутальные карты в Москве не работают по причинам безопасности, и срабатывают только если их физически засунуть чипом в считыватель. Да и выпускать еще один продукт я совершенно не планировала. 

В итоге я, к сожалению, ничего не добилась, бот оформил обращение, которое будет рассмотрено 12 мая. Спасибо большое, бот. 12 мая мне уже ничего не надо. Выводы об уровне "премиального обслуживания", соблюдении регламентов, четкости и аккуратности в обработке документов клиентов, а также реагировании на реальные проблемы сделаны.