Об эволюции

Я - клиент банка более 6 лет. Начинала с «Семейной» кредитки, которая до сих пор жива, потом ОТП-кешбэк, теперь ОТП-карта. Нравится, что сейчас начали выпускать доп. карты к основной, т.к. все старые карты были с отдельными счетами. 

На моих глазах банк эволюционирует и превращается из малоизвестного в популярный. 

За время обслуживания тут я получила разнообразный опыт - от полного восторга до жёсткого негатива. 

Из хорошего опыта:

Заказывала on taxi ночью, поездка списалась, промокод в Яндекс Go не появился. Незадолго до этого (правда, в дневное время) я успешно заказала такси в аэропорт (я в курсе, что перед заказом надо проверить актуальность Яндекс Go). 

В поддержке «Вампривет» сказали попробовать еще раз. Потеряла вторую поездку.

Обратилась в банк с просьбой вернуть мне стоимость такси. 

Через месяц мне выплатили 2000 руб., но из них удержали НДФЛ. Я обратилась с просьбой компенсировать налог, тк при оплате такси за счёт привилегий у меня не был бы взят налог. Мне пошли навстречу и компенсировали налог бонусами (тут опущу, что вернули 13%, а по итогам года возьмут 18%, но в третий раз писать им уже сил не было). 

Не нравится:

Несколько раз к моим картам сами подключались платные СМС. Поскольку всегда после отключения платных услуг я получаю подтверждение в чате и сохраняю скриншоты, мне каждый раз удавалось вернуть плату, но без скриншотов это было бы невозможно. И дело было даже не в деньгах, а в самом факте того упорства, с которым мне доказывали, что я сама их подключила.

Не нравится, что присутствует хаос с документами - для одних и те же продуктов содержание договоров принципиально различно в зависимости от канала продаж. Доходит даже до ошибок в адресе регистрации, хотя в базе данных банка информация верная. При получении карт вообще никак невозможно отказаться от запросов банка в ПФ и ФСС о состоянии моего ИЛС.

Не нравится, что для получения информации по процентам по вкладу или НС (с ежедневным начислением) нужно пройти семь кругов ада, чтобы получить одну итоговую цифру. Работники банка настаивают, что из программы эти цифры вообще взять нельзя, создают обращения и месяц считают вручную. Неужели только мне кажется, что это абсурд? Банк ведь как-то передает данные по начисленным процентам в ИФНС и формирует за короткое время «Справку для госслужащих», так что мне с трудом верится, что эти данные банк по всем клиентам считает на калькуляторе.

Квалификация персонала. Рядовые сотрудники офисов часто не понимают, что нужно клиенту, делают не то и потом не могут откатить результаты своего труда. 

Либо в чате тебе пишут, что с этим вопросом нужно идти в офис, а в офисе тебя посылают обратно в чат. И приходится тратить время на выяснение простых операционных вопросов, по которым должны быть одинаковые инструкции у всех подразделений банка. 

В чате раньше был совсем трэш, в последний год стало лучше, но все еще есть куда двигаться. Нравится, что в премиальном чате количество операторов ограничено, и я уже узнаю их по именам - такая фишка была только у премиума Открытия. 

Все эти негативные моменты для меня компенсирует ПЛ и способность банка в случае необходимости решать нестандартные вопросы, не стремясь любой ценой резать косты за счет риска потери лояльных клиентов. 

Ну а поскольку количество плюсов все-таки перевешивает количество минусов, я - активный клиент.

Хочу поблагодарить банк за то, что спорные ситуации вы часто решаете в пользу клиента. Я рекомендую вас своим друзьям, они с удовольствием пользуются. 

Надеюсь, что мой отзыв поможет сомневающимся зайти в банк. Выгоднее всего это делать по ссылке от друга.