Крайне негативный опыт взаимодействия с МТС Банком и сервисом МТС Деньги

Я попытался выполнить перевод по СБП со своей карты МТС Деньги на тот же номер телефона, но в другой банк. После этого операция была заблокирована, а вместе с ней, как я понял, была заблокирована и сама карта/доступ к операциям.

При попытке войти в мобильное приложение появляется сообщение: «Нужна проверка. Заметили подозрительную активность с этого устройства». При этом восстановить доступ стандартным способом невозможно: сообщения и ссылки для восстановления от банка не приходят.

Далее я обратился в поддержку МТС Банка и МТС Деньги. По итогам более чем трёх часов общения сложилось впечатление, что сотрудники поддержки сами не понимают, что именно произошло и почему доступ заблокирован. Никто не смог внятно объяснить текущий статус карты, операции и денежных средств, а также назвать конкретный срок разблокировки.

Особенно странно выглядит предложенный порядок решения проблемы: мне сообщили, что нужно самостоятельно искать в браузере некий сайт МТС с чатом поддержки, затем запросить там почту, на которую я должен буду отправить свои персональные данные для подтверждения личности. То есть вместо нормального процесса верификации через приложение банка, горячую линию или официальный интерфейс мне предлагают передавать личные данные через непрозрачную схему с поиском сайта и отдельной почтой.

Отдельно отмечу, что перевод был не на неизвестного получателя, а на мой же номер телефона через СБП, только в другой банк. При этом банк фактически ограничил мне доступ к собственным средствам, но не предоставил понятного механизма решения проблемы.

По итогу:

• перевод не выполнен;
• карта/операции заблокированы;
• войти в приложение невозможно;
• SMS/ссылки для восстановления не приходят;
• поддержка не смогла решить проблему;
• срок разблокировки не назван;
• мне предложили «попробовать позже».

Считаю такой уровень сервиса неприемлемым. Прошу МТС Деньги предоставить официальный письменный комментарий: на каком основании была заблокирована операция/карта, каков текущий статус денежных средств, какие действия требуются для разблокировки и в какие сроки банк решит проблему.