Невозможность пользования собственными деньгами
3 мая 2026 года я потеряла возможность пользоваться банковской картой и своими денежными средствами на счёте,номер указать не могу,поскольку доступ к нему ограничен
03.05.2026 я обратилась в банк с заявлением о проблеме. Сотрудник банка в чате мобильного приложения заверил меня, что решение примут в течение трёх дней. Однако никакого ответа или действий предпринято не было.
09.05.2026 я сама перевыпустила карту через мобильное прилодение. В этот же день ее и получила в офисе.После получения карты доступ к моим деньгам так и не появился. Повторное обращение в чат/горячую линию выявило причину: в базе банка произошёл технический сбой, из-за которого мои данные «задвоились» (старый и новый паспорт). Сотрудники сообщили, что вопрос будет решаться ещё 10 дней.
В выдаче наличных или переводе моих средств мне отказали, сославшись на необходимость ждать. При этом я не нарушала никаких условий обслуживания, мои доходы имеют законное происхождение, и я готова подтвердить это документально при необходимости. Банк уже больше 10 дней не предоставляет мне беспрепятственный доступ к моим же деньгам, что, по моему мнению, является грубым нарушением прав клиента.
Требую:
1. Немедленно восстановить доступ к моим денежным средствам в полном объёме.
2. Предоставить письменное объяснение причин и сроков произошедшего.
3. Выплатить компенсацию за моральные и материальные неудобства (если считаете нужным).
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах МТС Деньги (ЭКСИ-Банка)
Быстро и оперативно
Хочу сказать спасибо представителю мтс за быструю о оперативную доставку! Карту полачал сегодня. Из-за работы пришлось уехать на другой адрес, курьер приехал туда куда мне нужно...
Карта банка Экси
Короче говоря,нужна была карта для перевода зарплат . В интернете посмотрел отзывы и нашел карту экси . Пишут очень удобно с ней работать,нет блокировок платежей и так далее...
Оператор помог разобраться с новыми условиями программы лояльности
В конце августа увидела новость о том, что теперь можно компенсировать покупки на одном из маркетплейсов кэшбэком при оплате картой МТС Банка. Сразу захотела узнать, как это...
Накопительный мтс счёт
Нужно было открыть накопительный счет мтс, процент очень заманчивый, особенно в первые 2 месяца. На сайте заполнила анкету на получение карты и указала адрес доставки. Карту...
МТС экси отличная карта
Самое время попробовать карту от МТС.Пользуемся интернетом и ТВ от этой компании и увидели,что можно получить ещё кешбек со всех оплат.Сделал заявку на карту,а для удобства выбрал...
Карта для покупок
ООформила себе карту мтс деньги. Многие знакомые уже ей пользуются и я решила тоже попробовать. Курьер привез мне карту прям на работу, что очень удобно, не пришлось ждать весь...
Оплата QR кодом удобно
Возник вопрос как оплачивать через QR код квитанции и в магазине с помощью приложения МТС.Обратилась с этим вопросом в чат банка 23 августа 2026 н. в 13:57.Очень быстро...