Не возвращают деньги за подписку, которую отключали

15 марта 2026 г. С меня списали деньги за подписку Альфа Smart (я подключала пробный период, но не успела его отключить), тогда я обратилась в чат с возвратом средств за подписку и бот мне предложил составить обращение, указав на то, что подписка в таком случае будет отключена, раз я делаю по ней возврат, что логично. И 23 марта мне вернули деньги. С того момента и до начала мая я не заходила в приложение банка вообще и не пользовалась услугами банка — это можно увидеть по историям транзакций. Я не заходила даже проверять подписки, будучи уверенной в том, что мне её отключили, раз сообщили об этом и раз я сделала возврат. 

Каково же было моё удивление, когда я зашла и обнаружила у себя списание за эту же подписку уже 2 апреля!? Мало того, что с меня списали её спустя две недели, а не так же 15-го числа след. месяца, так банк еще и обманул меня, что подписку мне отключил! И самым наглым образом списал у меня деньги. Я трижды обращалась с этим в чат, но мне приходили лишь ботные отписки по моим обращениям со ссылкой на некие тарифы банка. 

Я считаю, это обман со стороны АЛьфа банка и введение меня в заблуждение, а так же нежелание нести ответственность за собственную косячно настроенную систему. Да-да, об этом мне и сообщил оператор, что именно система мне отвечает на обращения с посылом меня куда подальше вместо возврата. 

Что за стремление щипнуть с клиента 399 рублей? Это так вы зарабатываете обманом? Не может быть, поэтому верните пожалуйста мне эту сумму. 

Все пруфы предоставляю в скринах.