Банк обманывает клиентов, нарушает условия своего же договора

01.04.2026 получила премиальную карту банка ОТП. Согласно условиям договора в рамках программы лояльности клиенту предоставляется право выбора 8 категорий кешбэка из 11. По состоянию на 20.04.2026 мне был доступен выбор 6 категорий из 6, причём после выбора всех доступных категорий появилось сообщение, что мне можно выбрать ещё 2 категории, но сделать это технически было невозможно, при нажатии на соответствующую кнопку ничего не происходило ни в обновленном до последней версии приложении, ни в веб-версии интернет-банка. Для меня было критически важным наличие к выбору категории "аптеки и медицинские услуги", но её не было, хотя она должна быть согласно договору, заключенному между мной и банком. Обратилась в чат, обозначила свое намерение подключить эту категорию. Поскольку в рамках чата такие вопросы не решаются, а также это требует времени, я рассчитывала на то, что кешбэк будет начислен в ручном режиме, ведь проблема на стороне банка, я со своей стороны все условия выполнила, т. е. оформила премиальную карту, перешла в раздел выбора категорий, после того, как потерпела в этом вопросе фиаско, изъявила желание подключить определённую категорию, выбор которой банк Обязан мне предоставить, зафиксировала это намерение в рамках диалога в чате с сотрудником банка ДО момента совершения операции по карте, затем совершила расходную операцию. В чате было составлено обращение по поводу начисления кешбэка, однако в ответе на обращение мне было отказано в моём праве получить кешбэк. Банк обязан выполнять условия своего же договора. Кроме того, я как лицо физическое нахожусь в заведомо уязвимом положении, непозволительно юридическому лицу лишать меня бонуса из-за своих внутренних проблем. После первого обращения я оставляла и второе, и третье, но всё, чего я добилась, - это отписки и 1000 бонусов "в рамках лояльности", хотя фактически банк должен мне 5000 бонусов. 

  Я жду вразумительного ответа на свой законный запрос здесь, в публичном доступе. Не очередную отписку, а нечто адекватное, поскольку с этим я буду обращаться с жалобой в контролирующие органы, если и здесь мне будет отказано в удовлетворении моего требования.