Как Газпромбанк обманывает своих клиентов

Я хочу предупредить всех, кто планирует участвовать в акциях Газпромбанка. Мой опыт — это не единичный случай, а системная проблема.

31.01.2026 года я открыла в Газпромбанке накопительный счет по акции «Получите сертификат номиналом 2000 рублей на выбор». Выбрала сертификат Ozon. Условия простые: пополнить счет не менее чем на 50 000 рублей и не снимать деньги 30 дней.

Я выполнила условия положила 400 000 рублей и не снимала 30 дней.

Прошло больше трех месяцев. Сертификата нет.

Хронология обещаний и отписок.

07.03.26 на мое обращение Газпромбанк ответил, что сертификат придет через 45-60 дней с даты выполнения условий. Условия в моем случае были выполнены 01.03.26, т.е сертификат должен быть получен 15.04.26, в крайнем случае 30.04.26. Со всеми вопросами по сертификату отправил меня к партнеру — ООО «Рафинад».

17.03.26 я написала в «Рафинад».

1 апреля они ответили: «Зафиксировали обращение, рассмотрение в течение 30 рабочих дней».

22.04.26 я направила официальную претензию. Ответ: «Проявите терпение».

Сегодня, 11.05.2026, прошли все разумные сроки, и сроки, указанные в ответе банком и 30 рабочих дней для рассмотрения обращения, и 10 календарных дней по претензии.Сертификата нет.

11.05.2026 обращаюсь опять в поддержку Газпромбанка, ответ: «Зафиксировали Ваше обращение, ответ до 02.06.2026» Банк и его партнер Рафинад « кормят» бесконечными обещаниями.

Почему я считаю, что банк обманывает?Банк завлекает клиентов бонусами, а когда приходит время платить — отправляет к левой конторе. «Рафинад» — это просто прокладка, которая будет кормить завтраками, пока вы не устанете ждать.

Я не одна такая. На Банки.ру полно похожих историй . Один человек ждал сертификат 7 месяцев . Другой написал, что после обращения банк вдруг пошевелился и сертификат прислали через два дня . То есть могут, когда надо.

Что в итоге.Если вы видите акцию Газпромбанка с сертификатами — проходите мимо.  

Я сейчас подам жалобу финансовому омбудсмену. Посмотрим, поможет ли это.

А вам советую не повторять моих ошибок. С Газпромбанком лучше не связываться.