Сделали мне на ровном месте просрочку по кредитке, хотя деньги я внесла в срок!

Были технические проблемы в вашем банке, я внесла ежемесячный платеж по кредитной карте в срок, но почему-то, они автоматически зачислились на заблокированный счет, а не на счет кредитной карты. И вывести я их с той карты не могу, чтобы положить на кредитную. Ездила два раза в отделение банка, помощи никакой не получила! Деньги лежат не пойми где, хотя я внесла их точно в срок даты платежа! А теперь мне пени там начислять собрались! мне больше негде взять еще столько денег, чтобы еще раз положить. Выведите эти деньги с заблокированного счета, в счет погашения платежа, так как я ничегт не просрочила! Это проблема образовалась из-за технических проблем банка, а не из-за меня!! Я всё перевела в срок! Переведите эти деньги с заблокированной карты, на мою кредитную карту! У меня никогда не было просрочек! А в данном случае, это не моя вина! Счет и кредитная карта не отображалась с декабря! С декабря пишу в чат в приложении и звоню! Разберитесь с этим!!! И снимите с меня это "клеймо" плохого клиента!!! Я всё вношу всегда в срок! Ни в одном банке никогда не имела просрочек!!! Из-за вашей технической ошибки страдаю я! И моя кредитная история!! Решите пожалуйста этот вопрос!! Куда еще обращаться, я не знаю!!! В отделении банка не увидели счета кредитной карты и саму карту, чему очень удивились! В приложегии карта пропала! Платеж внесла на счет, но и его не оказалось- пришли на столетнюю карту, которой я никогда не пользовплась и которая закрыта!!! И вывести теперь еще с нее не могу деньги! Прикрепила документы все и заявление!