Неправильное информирование клиента о комиссиях и процентах
Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
- Уже почти год каждый месяц совершаю одно и то же действие: со своей кредитной карты делаю по сбп перевод средств на свой кошелек на Ф***** благо эта операция попадала в беспроцентный льготный период (ЛП). Никаких комиссий и процентов по этой операции банком не начислялось. В день окончания ЛП погашал полностью кредит и в тот же день опять делал такой же перевод на Ф*****. 20 апреля 2026 года я в очередной раз погасил кредит и снова сделал такой же перевод с кредитной карты на Ф*****. 06.05.2026 я случайно зашёл в свой кабинет в банке и неожиданно обнаружил, что долг по моей карте превышает сумму перевода. Я в этот же день обратился за разъяснениями через чат поддержки клиентов. Мне ответили, что так как я воспользовался кредитом в тот же день, в который погасил долг, то новый ЛП ещё не открылся и поэтому на него начислили с проценты. Оказывается надо было дождаться 6 утра следующего дня и только потом совершать перевод. На мой вопрос, почему в предыдущие разы никаких процентов не возникало вразумительного ответа я так и не получил. В этот же день 06.05.2026 я полностью погасил долг вместе с процентами, дождался следующего дня и снова сделал перевод с кредитной карты на Ф*****. Через несколько дней 11.05.2026 я зашёл в личный кабинет и к своему удивлению обнаружил, что долг опять вырос! Я снова обратился в чат поддержки. Мне вновь ответили, что мне были доначисленны проценты по прошлому ЛП и что, если я их погашу, то больше никаких процентов начисляться не будет так как моя новая операция по переводу средств на Ф***** вошла в новый ЛП. Я погасил и эту задолженность. Однако, на следующей день долг снова вырос. Я опять написал в чат поддержки, где очередной "специалист" мне ответил, что скорее всего дело какой-то операции по кредитке, которая не входит в ЛП. На мой вопрос, что это за операция, "специалист" надолго впал в ступор, после чего написал мне, что создал заявку по моему запросу и мне в течение 3 дней придёт ответ. Ответ пришёл уже через пару часов, что всё штатно и никаких неточностей нет. Но я решил проверить насчёт операции, которая не входит в ЛП и в условиях по льготному периоду нашёл информацию, что операция с таким МСС не входит в ЛП!!! То есть, мало того, что банк не предупреждает об изменении своих условий, так ещё и его служба поддержки вводит клиентов в заблуждение и не может (или не хочет!) дать верную информацию, из за чего, я переплатил кучу лишних денег! Считаю это неприемлимым наплевательским отношением к своим клиентам!
Администратор народного рейтинга
2026-05-19T05:41:47+03:00
Оценку засчитали. Вы можете вернуться и сообщить статус по решению проблемы.
МТС Банк
2026-05-13T18:49:12+03:00
Здравствуйте!
Видим, что вы совершали переводы с карты, которые не входят в льготный период, поэтому были начислены проценты. Мы определяем такие операции по MCC-коду. С 13 апреля 2026 года обновился список MCC-кодов для операций, не входящих в льготный период.
Вот они:
• Переводы денег — МСС 4829, 6531, 6532, 6533, 6534, 6535, 6536, 6537, 6538, 9400
• Выдача наличных в кассах и банкоматах — МСС 6010, 6011
• Оплата услуг финансовых организаций и покупка финансовых инструментов — МСС 6009, 6012, 6050, 6051, 6211, 6540
• Казино, азартные игры — МСС 7995, 9406
• Ломбарды — МСС 5933
Условия по тарифу могут меняться, как указано в общих условиях комплексного банковского обслуживания (п. 2.7.1). Согласно этому пункту, информация о изменениях размещается в офисе банка или на сайте за 3 календарных дня до вступления в силу. Мы опубликовали информацию об изменениях на сайте 30 марта: https://www.mtsbank.ru/o-banke/novosti/detail/1151345/. Поэтому с нашей стороны нарушений нет. Проверили и консультации в службе поддержке. Вынуждены признать, не все они были верными. Извините нас за это. Работу с сотрудниками уже провели. Видим, что вы погасили задолженность по карте. Мы ценим наше сотрудничество и приняли решение пойти вам навстречу. Начисленные проценты будут отменены, удержанную их часть в скором времени вернём на счёт карты. Пожалуйста, ожидайте зачисление.
user-948925218203
2026-05-19T07:13:13+03:00
Проблема решена
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
Кешбек по кредитке
niadeath666@gmail.com
Спрашивал, действует ли кешбэк 1% на все по кредитной карте при оплате через по куар, и работает ли акция "отличник" с кредиткой. Написал в поддержку 3 сентября в 00:50Ответила...
5
МТС Банк
Увеличили лимит по кредитке за минуту!
user-550418339451
В августе 2025 года стал клиентом МТС Банка, оформив кредитную карту. Изначально дали лимит на 200000₽, что вполне устраивало. В этом году для завершения строительства дома...
5
МТС Банк
Льготный период по кредитной карте
user-746519699168
Я пользуюсь кредитной картой МТС Деньги, всегда погашаю кредитную задолженность в льготный период, но вдруг обнаружил проценты по кредиту. 01.09.2026 в 12:51 через онлайн-чат я...
5
МТС Банк
Вернули деньги за уведомления
user-524413962025
Пользуюсь кредитной картой МТС Банка более года. С самого начала я отключил платные уведомления по карте, так как они мне не нужны — все операции я отслеживаю через приложение. За...
5
МТС Банк
Максимум дней льготки
niadeath666@gmail.com
Полностью погасил долг по кредитке, на днях планирую крупную покупку. Хотел уточнить, сколько будет длиться льготный период, если совершить её 1 сентября (у меня активна подписка...
5
МТС Банк
Льготный период длинный
user-673026238288
У меня возникла ситуация,когда возможны доп расходы,поэтому чтобы подстраховаться оформила на себя кредитную карту. У МТС меня привлек длинный льготный период и разные кешбеки...
5
МТС Банк
Подписка и кредитная карта
user-962423699685
Я обратился в мтс банк 22 августа в 14:14 с важным для себя вопросом - я в данный момент пользуюсь кредитной картой мтс и подпиской мтс премиум чтобы продлить по ней льготный...
5
МТС Банк
Отзывы о кредитных картах МТС Банка
Кешбек по кредитке
Оценка
Спрашивал, действует ли кешбэк 1% на все по кредитной карте при оплате через по куар, и работает ли акция "отличник" с кредиткой. Написал в поддержку 3 сентября в 00:50Ответила...
03.09.2026
Увеличили лимит по кредитке за минуту!
Оценка
В августе 2025 года стал клиентом МТС Банка, оформив кредитную карту. Изначально дали лимит на 200000₽, что вполне устраивало. В этом году для завершения строительства дома...
02.09.2026
Льготный период по кредитной карте
Оценка
Я пользуюсь кредитной картой МТС Деньги, всегда погашаю кредитную задолженность в льготный период, но вдруг обнаружил проценты по кредиту. 01.09.2026 в 12:51 через онлайн-чат я...
01.09.2026
Вернули деньги за уведомления
Оценка
Пользуюсь кредитной картой МТС Банка более года. С самого начала я отключил платные уведомления по карте, так как они мне не нужны — все операции я отслеживаю через приложение. За...
01.09.2026
Максимум дней льготки
Оценка
Полностью погасил долг по кредитке, на днях планирую крупную покупку. Хотел уточнить, сколько будет длиться льготный период, если совершить её 1 сентября (у меня активна подписка...
29.08.2026
Льготный период длинный
Оценка
У меня возникла ситуация,когда возможны доп расходы,поэтому чтобы подстраховаться оформила на себя кредитную карту. У МТС меня привлек длинный льготный период и разные кешбеки...
25.08.2026
Подписка и кредитная карта
Оценка
Я обратился в мтс банк 22 августа в 14:14 с важным для себя вопросом - я в данный момент пользуюсь кредитной картой мтс и подпиской мтс премиум чтобы продлить по ней льготный...
24.08.2026