Некорректная консультация это только ваша проблема, сотрудники чата ответственности не несут

Наверное, вы в курсе, что операторы чата банка могут начислять вам извинительный бонус - 500-1500 рублей, который действует ак кэшбэк: вы делаете покупку, и вам приходит указанная сумма.
18.04.26 за очередной косяк банка мне начислили такой бонус на 500 рублей. С формулировкой, что бонус 500 начислят при покупке от 500 рублей в категориях кафе, рестораны, магазины обуви или одежды, а также на заправке. Я сразу уточнила, можно ли совершить покупку в маркетплейсе (раньше было можно, но правила меняются), оператор Дмитрий ответил, что да, можно.
Ок, я в Китае, где буду ещё месяц, разумеется, оплатить покупку картой Альфа не могу, только маркетплейсы.
Ну руки дошли до покупок15.05, и что-то подсказало мне, что надо бы уточнить про маркетплейсы. Уточняю и получаю ответ - нет, нельзя - от оператора Татьяны. Спрашиваю, а как мне тогда понимать более раннюю консультацию, где ее коллега сказал, что можно и кому мне верить? Получаю ответ в стиле "вы чо, дура, в описании же сказано, что нет там маркетплейсов". Поясняю, что такое же описание было и ранее, я не впервые получаю эти бонусы, и всегда маркетплейсы было можно. Но Татьяна стоит насмерть. Далее подключается оператор Марат, который на вопрос и что мне с этим делать, пишет, что "а напишите обращение, мы разберемся". Почему нельзя разобраться в чате? Например, просто дать другой бонус на эту же сумму, но с другим сроком?
В горячке пишу в чате, что зачем мне писать обращение, если будет отписка (а как я увижу на следующий день, отписка и придет), я напишу сразу на банки ру. Получаю ответ в стиле "да делайте чо хотите".
Ну ок, вот я на банки ру и написала. Такой подход сотрудников банка вызывает недоумение. Вместо решения проблемы на копеечную сумму сотрудники предпочитают вынос ситуации, которую можно решить за минуту, на банки ру. Возможно, они не так уж заинтересованы в репутации банка?
И да, я написала обращение. Разумеется, мне пришла отписка в стиле "да мы разберемся и проведем разъяснительную работу". То есть я теряю деньги, а мне в ответ - спасибо за ваше обращение, проведем с сотрудником беседу.
А теперь представьте, что вам один сотрудник чата даёт консультацию, и вы потеряли гораздо большую сумму (с альфой у меня таких ситуаций было три, и везде был косяк безграмотного сотрудника), а вам вместо компенсации убытка - спасибо, мы ему мальчиком погрозим. Нужен вам такой банк? Вот и я не знаю.