Начислили кеш через обращение

Мне выпал кешбэк 20% на продукты. Совершила покупку в Купер 17 апреля 26г.. Оплата прошла, операция обработалась но кешбэк так почему то и не начислился, хотя в тот раз по покупке купера кешбэк начислился сразу же после оплаты, а тут прошло 3 дня а начисления все нет. Я решила обратиться в чат поддержки с этим вопросом чтобы мне объяснили почему так произошло. 

20 апреля 26г я обратилась в чат с данной проблемой. Ответила оператор Нина. Нина проверила информацию и заявила что это была частичная оплата ( собственные средства и кредитные) , далее спросила не пробовала ли я отправить обращение .У меня возник вопрос : почему за оплату , даже частичную кредитными деньгами кеш не начисляется, либо это условия такие. Нина ответила что не знает почему не рассчитался кешбэк , но покупка подходит под категорию продукты и кеш должен быть начислен. Далее она направила обращение . Ответ на обращение пришло сразу через минуту , там было указано совсем о другой покупке которая была ранее у меня отменена, но я заказала снова в этот же день, может поэтому кешбэк не рассчитался автоматически. Далее я снова обратилась в чат к Нине, и скинула ей скриншоты покупки из личного кабинета Купера , чтобы уточнить что такой заказ действительно был. Нина еще раз направила обращение . В течение двух часов кешбэк за покупку был рассчитан и в эту выписку я его уже получила .

Хочу поблагодарить оператора чата поддержки за терпение , решение моего вопроса в минимальные сроки и доброжелательность. Буду пользоваться продуками альфа банка и рассказывать о выгодных покупках друзьям.