Процентный капкан от ОТП Банка: как технический сбой приложения и скрытые условия стоили мне 10 000 рублей

Являюсь клиентом ОТП Банка около 2.5 лет. Отзыв о взаимодействии по Карте «120 дней без %». Всегда платил вовремя, пока банк не поймал меня в ловушку своего интерфейса.

Каждые квартал я пополняю счет на Ф**** через QR-код СБП. Операция всегда шла без процентов, приложение радостно отображало: «Эта покупка без %» и платёж входил в льготный период.

03.03.2026 при попытке оплатить через СБП приложение выдало ошибку. Я попробовал второй доступный там же вариант — оплату того же QR-кода, но по реквизитам. На экране приложения было четко написано: «Комиссия: без комиссии / Without fee». Никаких предупреждений, всплывающих окон или калькуляторов, говорящих: «Внимание! Вы вылетаете из грейс-периода и попадете на 34,9% годовых!» — не было.

В итоге банк два месяца молча начислял мне проценты. В апреле я лично общался с банком по поводу лимитов — они видели, что счет «счетчик тикает», но промолчали. Узнал я о проблеме только 4 мая, когда оплачивал стандартный текущий платеж - списали проценты. Сразу же погасил всё в ноль. Итог — минус 10 077,97 рублей на ровном месте из-за того, что доверился надписи «Без комиссии».

Официальная претензия №04051228-Ф/26 отклонена. Поддержка в чате выдала шедевр, который достоин войти в учебники по антиклиентскому сервису: «Мы не извещаем о начисляемых процентах, если вы не задаете данный вопрос». То есть я должен обладать экстрасенсорными способностями и спрашивать банк перед каждым кликом? А как же ст. 10 Закона о защите прав потребителей?

Уважаемый ОТП Банк! У меня сохранены все скриншоты: и где ваше приложение пишет «Без комиссии», и где поддержка расписывается в нежелании информировать клиентов. Жалоба в ЦБ РФ уже отправлена, далее документы уходят Финансовому уполномоченному.

Требую пересмотреть решение по претензии №04051228-Ф/26 и вернуть удержанные 10 077,97 руб. Скриншоты интерфейса и переписки готовы к предоставлению модераторам портала.