Ужасное качество обслуживания в чате
Получила в конце апреля кредитную карту по приглашению друга. Совершила покупку по карте, оплатила газ на сайте межрегионгаза. Для того чтобы друг получил бонус.
Спросила в чате, зачтется ли операция, ответили что да, прислали список исключений по которому операция не в исключениях.
Далее, бонус друг не получил, ему в чате отвечали что я все выполнила, но в начислении бонуса по обращению отказывали.
Запросила более подробную информацию о списке исключений. Получила эту ссылку https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/31/47/2366/loyalty_program_rules_revCashBack_pril_3_03042026.pdf
К чему относится этот список, к какому документу он приложение - не понятно.
Почему не учтена операция в соответствии со списком - тоже непонятно.
Друг более часа пытался выяснить по телефону где список исключений на сайте банка - безуспешно, мне в чате тоже это не удалось.
Куплю конечно еще что то по карте, а единица - за работу поддержки, которой по барабану что отвечать, лишь бы поскорее что то ляпнуть и отвалить. Дарья, Артем, Надежда, Кирилл, Маргарита - вот герои которые консультировали сегодня в чате. Толку ровно 0 от всех них.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Отключение услуги и возврат денежных средств
Имею две кредитные карты, которыми пользуюсь уже несколько лет. В целях экономии отключила платные уведомления. 11 сентября зашла в мобильное приложение для проверки задолженности...
Вознаграждение
Здравствуйте , я 15.09.2026 г в 12.05 обратилась в онлайн чат по поводу что мне должны были выплатить вознаграждение в размере 500 руб за то что я сделала покупку по кредитной...
Возврат платы за обслуживание кредитной карты
1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже...
Благодарность работнику банка
Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня...
Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке
Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие...
Вернули комиссию
Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга...
Списание денежных средств
9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность...