Претензия валютный счет

25 января 2021 года я внес на свой долларовый счет в вашем банке 235 USD, обменяв их из рублей. В тот же день через кассу было выдано 200 USD. Остаток в размере 35,72 USD не был выдан из-за отсутствия купюр соответствующего номинала. Сотрудник отделения устно подтвердил, что счет бесплатный и остаток можно оставить до следующего пополнения для последующего снятия.

Я не проводил по данному счету операций, не подключал дополнительных услуг и не давал согласия на переход на платные тарифы. 4 мая 2026 года при личном посещении офиса обнаружил нулевой баланс. После подачи заявления в отделении выяснилось, что с 4 июля 2025 года по 4 мая 2026 года банк ежемесячно списывал около 3,7 USD за обслуживание. Итоговая сумма списаний полностью поглотила остаток на счете.

За весь период я не получал никаких уведомлений о введении комиссии, изменении тарифов или факте списаний. Сообщения не приходили по смс, на электронную почту и не передавались лично при моих регулярных визитах в банк. 5 мая 2026 года я направил в банк обращение с требованием вернуть удержанные средства. Ответ поступил исключительно в виде пуш-уведомления в приложении с отказом. В обращении я указывал, что ответ требуется на электронную почту или в отделении банка. Официального письменного ответа до настоящего времени нет.

Действия банка нарушают:

Статью 854 ГК РФ. Списание средств со счета допускается только по распоряжению клиента или в случаях, прямо предусмотренных законом или договором. Изменение тарифов требует предварительного уведомления клиента.

Статью 10 Закона РФ О защите прав потребителей. Банк обязан довести до сведения клиента достоверную информацию о стоимости услуг и условиях их оказания.

Указания Банка России о порядке информирования клиентов при изменении условий обслуживания и прозрачности комиссий.

Требую:

Вернуть на счет незаконно списанные комиссии за период с 04.07.2025 по 04.05.2026 в размере, подтвержденном выпиской.

Прекратить начисление платы за обслуживание указанного счета до момента моего письменного согласия на платные условия.

Направить официальный письменный ответ по результатам рассмотрения претензии на электронную почту и в отделение банка в срок, установленный законодательством.

При отсутствии ответа или отказе в удовлетворении требований буду вынужден обратиться в Центральный банк РФ, Роспотребнадзор и суд для взыскания средств, компенсации морального вреда и судебных расходов.