Техническая ошибка сотрудников офиса и циничные отписки поддержки/Отказ в выплате 3000 руб. по акции с «Рафинад»

14 ноября 2025 года я приняла участие в совместной акции АО «Альфа-Банк» и платформы «Рафинад» через блогера («СКИДКИ_МАМА»). Условием акции было оформление кредитной Альфа-Карты по специальной партнерской ссылке с получением гарантированного вознаграждения — сертификата номиналом 3000 рублей. С моей стороны все условия программы были выполнены: предыдущая кредитка закрыта около года назад (более180 дней), предодобренных предложений не было,и 16 ноября 2025 года совершены целевые траты. 

Все регламентные сроки выплаты (60 дней) давно прошли. Сначала обратилась на почту Рафинада, там на протяжении 2 месяцев были лишь отписки, что ожидают ответ от банка, и 25 марта я обратилась в поддержку Альфа-Банка. В чате поддержки было очень "интересненько." Сначала оператор Любовь официально подтвердила мне: «Да, вижу, условия выполнены, начисления не было». Однако позже банк передумал, и уже оператор Екатерина начала утверждать, что я якобы «не переходила по нужной ссылке» и банк не имеет права передавать данные партнеру. Когда я отправила Екатерине скрин с фиксацией слов её коллеги Любови, банк просто проигнорировал свое же согласие и попытался откупиться «комплиментом» в 500 рублей(и то для этого нужно было выполнить условия) вместо положенных 3000 рублей. Попытки банка обвинить клиента в непереходе по ссылке — это откровенная ложь. У меня на руках есть железное доказательство: скриншот страницы предрегистрации на промо-сайте акции. На нем виден точный URL-адрес акционной страницы. В полях ввода введены именно мои личные данные. (все скрины без проблем отправлю по запросу). 

На мой прямой запрос предоставить конкретные доказательства неперехода по ссылке, операторы Павел и Егор начали присылать шаблонные отписки под копирку, полностью игнорируя мои аргументы. На заявления о том, что у меня на руках есть скриншоты перехода, оператор Павел выдал абсурдную фразу: «Информацию об этом отображает банк. Повлиять на условия банка мы не сможем», а сменивший его Егор просто продублировал прошлый отказ. Попытки банка обвинить клиента в непереходе несостоятельны. Мои данные железно были внесены в систему трекинга.Тот факт, что поддержка банка отправляет одинаковые скрипты и не предоставляет лог-данные проверки, наталкивает на единственную логичную мысль: в системе произошла некорректная выдача карты в офисе(самый единственный вариант "непереходе по ссылке". Поскольку курьерской доставки по моему адресу нет, забирать пластик я приходила лично в отделение. Я удивилась, что выдача одобренной и согласованный кредитки постоянному клиенту продлилась ну очень долго, ранее делалось в 2 счёта!! (но не придала значения и сотруднице я говорила, что карту получаю по ссылке блогера). 

Требую от службы качества Альфа-Банка: 

-Провести проверку, не имел ли место подлог/ переоформление заявки сотрудником офиса ради выполнения личных продаж, из-за чего интернет-переход был аннулирован при выдаче карты. 

-Передать ООО «Рафинад» подтверждение для отправки мне сертификата на 3000 рублей. 

-Выплатить соразмерную денежную компенсацию за причиненный моральный вред на основании Статьи 15 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Требование обусловлено систематическим введением в заблуждение поддержкой, срывом всех сроков и огромным количеством времени и нервов, затраченных на самостоятельное расследование. В противном случае материалы будут направлены в ФАС РФ и Роспотребнадзор с требованием применить к банку штрафные санкции, а вопрос взыскания бонуса и компенсации будет перенесен в судебную плоскость.