Жалоба на неправомерный отказ в обслуживании и сокрытие причин блокировки по 115-ФЗ

В ПАО «Альфа-Банк» я обслуживался как физическое лицо более 7 лет, активно использовал банковские продукты (вклады, брокерский счет, инвестиционные и страховые продукты), являясь лояльным клиентом банка.

22 февраля 2026 года банк ограничил мне доступ к счетам и дистанционному банковскому обслуживанию со ссылкой на требования Федерального закона №115-ФЗ и запросил документы по операциям. Я оперативно предоставил все запрошенные документы и пояснения, включая подтверждение источников происхождения денежных средств и экономического смысла операций.

Несмотря на это, ограничения не были сняты, доступ к моим денежным средствам и сервисам банка остается ограниченным.

После блокировки я неоднократно обращался в чат поддержки банка для получения разъяснений. Сотрудники поддержки направили меня в офис банка. Однако в офисе мне сообщили, что не занимаются вопросами блокировки и не могут предоставить никаких разъяснений или решений.

Таким образом, я был фактически направлен в офис без возможности получить какую-либо информацию, что привело к потере времени и отсутствию результата.

Позднее мне было сообщено сотрудниками банка, что принято решение о прекращении обслуживания без предоставления конкретных причин и без указания операций, вызвавших подозрения.

При этом:

— в чате поддержки банка информация о причинах не раскрывается;

— по электронной почте конкретные основания также не предоставляются;

— мои обращения через публичные каналы не содержат ответа по существу.

Фактически я лишен информации о конкретных операциях, которые стали основанием для ограничений, и возможности устранить возможные замечания банка.

Считаю действия банка несоответствующими требованиям законодательства о противодействии легализации доходов (115-ФЗ), поскольку мне не предоставлены конкретные основания применения ограничений и не раскрыты операции, вызвавшие сомнения.

В результате:

— я лишен доступа к собственным средствам;

— не получаю мотивированного обоснования ограничений;

— не имею возможности устранить возможные претензии банка.

ПРОШУ:

Провести проверку действий ПАО «Альфа-Банк» по применению ограничений и отказу в обслуживании.

Оценить правомерность непредоставления конкретной информации о причинах ограничений и операций.

Обязать банк предоставить мотивированный ответ с указанием конкретных операций (дата, сумма, контрагент), послуживших основанием ограничений.

Проверить соблюдение банком процедуры взаимодействия с клиентом при применении мер по 115-ФЗ.

При наличии оснований — содействовать восстановлению обслуживания либо предоставлению возможности устранить замечания банка.

В случае отсутствия решения оставляю за собой право обратиться к финансовому уполномоченному и в судебные органы.