Перевел деньги и все, денег нет. Помогут, да нет, у них очередь

17 мая с использованием в мтс банке системы выдача наличных перевела деньги в оаэ. При переводе допустили ошибку имя перепутали с фамилией. Деньги не выдали, но посоветовали связаться с банком, так как банк может внести изменения. Как пояснили в арабском банке это постая процедура. 18 мая связались со специалистом мтс банка, которая пояснила, что в течении нескольких часов, край сутки все сделают. Попросили приложить скрин документа, человека которому перевреводим Ждем, никакого уведомление о принятии обращения нет. При том, что специалист нас убедила о том, что такие вопросы решаются быстро . 19 мая снова позвонили, до этого написали в чат. В итоге рассмотрение моего обращение стало уже 3 рабочих дня, а не сутки. Я запросила направить мне текст о чем написано обращение, получила отказ, так как это невозможно. Это только сотрудники могу видеть, какое обращения, а я не могу. И решение вопроса тоже не увижу, нужно звонить или писать в чат. У меня появились опасения, что сотрудник неправильно составил заявку, еще раз попросила проверить о чем она. Мне сказали, что по изменению данных получателя платежа. Стоит в очереди на рассмотрение, хотя в чате писали, что ее уже рассматривают. Жду. 20 мая, снова звоню, заявка стоит в очереди и уже срок 5 рабочих дней, а в чате пишут, что на конечной стадии. По горячей линии сказала сотрудница, что у меня заявка на возврат, когда я начала ругаться какой возврат , изменения данных, сказала, что не видит, что в заявке. Издеваются как могут. Не рекомендую использовать данный банк, проблем будет много. То несколько часов, то сутки, то трое, то пятеро. Ждите и них же очередь. Это сколько народа вам пишет если очередь на рассмотрение более 3 суток. Вопрос до настоящего времени не решен, теперь срок стал до 28 мая. Оператор сказала мне, что я сама виновата, что допустила ошибку. Зачем тогда банк нужен? Запчасть моя ушла, что теперь делать незнаю. Деньги непонятно где, помощи от банка не увидите. Подумайте, а нужно ли работать с таким банком, может сберу 10 тыс переплатить и спать спокойно. А так сили переживай. Это не реклама сбера, но они по крайней мере решают вопрос.