Спасибо за человеческое отношение и скорость решения
Хочу рассказать, как Альфа-Банк решил мою ситуацию с комиссией.
15 марта с моего счёта списали 199 рублей за подписку Альфа-Смарт. Этой подпиской я не пользовался, поэтому написал в банк с просьбой вернуть деньги. Обращение №A26031514932.
Банк ответил в тот же день. В ответе честно признали, что комиссия была списана по условиям обслуживания, то есть формально всё правильно. Но при этом они вернули 199 рублей на мой счёт, объяснив это тем, что ценят меня как клиента.
Меня очень порадовал такой подход. Банк мог просто сослаться на договор и отказать, но вместо этого пошёл навстречу. Также в ответе подсказали, как в будущем избежать подобных списаний: зайти в приложение, выбрать Профиль, затем Комиссии и проверить условия.
Я общался со многими банками, и могу честно сказать: далеко не везде встретишь такое отношение. В большинстве случаев поддержка действует строго по инструкции, и если комиссия списана по правилам, то вернуть её практически невозможно. Альфа-Банк в этом плане выгодно отличается. Здесь работают живые люди, которые умеют принимать решения не только по букве правил, но и по совести.
Кроме того, хочу отметить скорость реакции. Одно дело, когда банк обещает разобраться за несколько дней и пропадает на неделю. И совсем другое, когда ты получаешь ответ и возврат денег в день обращения. Это дорогого стоит. Уверен, что с таким подходом к клиентам Альфа-Банк останется одним из лучших на рынке. Спасибо за вашу работу. Буду с вами и дальше.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Без заголовка
Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...
Быстро вернули комиссию
Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...
Комиссия за перевод
1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...
Отзыв
Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...
Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка
26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...
Сняли деньги с карты
Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила...
Служба поддержки быстро оказала консультацию
Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В...