Микрокредитная организация из 2000-х

Это разочарование, а не банк. Повелся на акцию «РЖД Бонус» и оформил дебетовую карту. В главном офисе СПб пришлось провести 3 часа в очереди в душном, обшарпанном помещении.

Сначала порадовал кэшбэк, но радость была недолгой. Вывести «бонусные рубли» можно только от 500 ₽, а начисляют их с огромной задержкой: операции висят в обработке днями, кэшбэк приходит к середине следующего месяца. К тому же вскоре банк отменил начисления за покупки меньше 100 ₽.

Мобильное приложение — отдельный ужас: всё лагает, верстка «едет», тексты и кнопки вылезают за границы экрана. В чат поддержки пробиться трудно, сообщения часто не отправляются. Анализ расходов бесполезен: категории пустые или отображаются некорректно. В истории операций всё написано заглавными латинскими буквами, а вместо логотипов компаний — нелепые картинки вроде морковок. После функциональных приложений других банков это выглядит как насмешка.

И вот черт меня дёрнул оформит кредитную карту в ОТП банке. Заполнил анкету на сайте, выбрал удобное время доставки пластиковой карты. На утро оказалось, что карту мне одобрили, она уже появилась в приложении, а вот сообщение о назначенной доставке исчезло. Написал в поддержку — мне сказали, что никакой заявки на доставку и не было, хотя я точно помню, что выбирал время с 18 до 21. Я попробовал самостоятельно повторно заказать доставку — приложение выдало ошибку. Я написал в поддержку, где мне ответили, что стоит обновить приложение — не помогло. Потом посоветовали попробовать через сайт (интернет-банк) — тоже не помогло. После этого девушка признала, что у них технические неполадки и мне стоит просто подождать. На следующий день я вновь попробовал — снова вылезла ошибка. Я снова написал в поддержку, где мне посоветовали дождаться конца периода охлаждения и попробовать уже тогда. Я спросил: неужели у вас всегда с таким трудом кредитки выдаются? Девушка ответила, что да: сначала открывают цифровую карту, а потом клиент может выпустить себе пластиковую, если она ему нужна. Странно, подумал я, ведь мне изначально нужна была только пластиковая. Прошел еще день, я попробовал вновь, и снова та же ошибка. Опять пишу в чат, оператор вновь говорит, что у них технические проблемы и наконец-то составляет обращение в тех. поддержку от моего лица, чтобы они разобрались, что там к чему (почему-то только на третий/четвертый день кто-то додумался это сделать). И вот на следующий день приходит ответ: по вашему тарифу не предусмотрен выпуск пластиковой карты. Я ничего не понимаю, снова обращаюсь в чат, где спустя ~20 минут получаю ответ: оказывается, хотя я оформлял ПЛАСТИКОВУЮ карту с беспроцентным периодом в 120 дней, мне по итогу выпустили ВИРТУАЛЬНУЮ карту на 55 (!!!) дней беспроцентного периода. А т.к. пластиковая карта имела бы свой отдельный номер (хотя во всех нормальных банках у цифровой кредитки, которую выпускают моментально, и пластиковой, которую доставляют чуть позже, номер всегда единый), она считается за дополнительную, которую я выпустить не могу в рамках своего тарифа. 

Я, мягко сказать, был сильно удивлён. Вместо той карты, заявку на которую я подавал, мне выдали совершенно иную карту, которая мне не нужна.  

Это стало последней каплей. Я тут же закрыл ту карту, которую мне зачем-то открыли. И в ближайшие дни намереваюсь полностью избавиться также и от дебетовой карты этого банка. 

Пару месяцев длилась моя симпатия к этому новому для меня банку, на чей активный пиар в соцсетях я повёлся. Теперь же я стану его главным критиком, убеждая каждого знакомого мне человека ни при каких обстоятельствах не связываться с этим чудом.