ПСБ не выполняет собственные условия бонусной программы
Доброго времени суток.
Я, клиент банка ПСБ и участник премиальной программы Orange Club Premium +, столкнулся с тем, что банк не выполняет собственные условия бонусной программы. Прошу разобраться в ситуации.
Суть проблемы:
Мне до сих пор не начислены бонусные баллы за апрель. Все условия для их получения были мною выполнены, что официально подтвердила служба поддержки в переписке.
Ответ поддержки вызывает недоумение. В чате мне сообщили дословно следующее: «в настоящее время наблюдаются сложности с начислением бонусных баллов. Наши специалисты уже работают над решением. Информация о сроках урегулирования вопроса не поступала».
Как это понимать? В моем личном кабинете и на официальном сайте банка четко указано, что бонусы зачисляются в период с 5 по 20 число следующего месяца. Никаких оговорок про «сложности с начислением» там нет. Сегодня уже 21 мая, а воз и ныне там.
Фактически мы имеем несоответствие заявленных условий реальному положению дел. Это, по моему мнению, сводит ценность премиальной программы к нулю. Ситуация, при которой клиенту приходится самостоятельно «выбивать» положенный кешбэк, который, как обещает банк, должен начисляться автоматически — это нонсенс для статусного продукта.
Скриншоты переписки со службой поддержки прилагаю. Надеюсь на реальную помощь в решении вопроса, а не на очередную отписку.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ПСБ
Твой кешбэкПСБ
Пенсионная картаПСБ
Карта для пенсионеров силовых структур и ветеранов боевых действийПСБ
Карта болельщика ПФК ЦСКАПСБ
СВОи — электронное удостоверение ветерана боевых действийПСБ
Зарплатная карта "Сильные люди. Тариф особого назначения"ПСБ
Только впередПСБ
Карта жителя Ярославской областиОтзывы о продуктах ПСБ
Платных услуг нет
Я не был уверен, что у меня в ПСБ банке отключены все платные услуги, позвонил в контактный центр ПСБ банка 02 сентября 2026 в 16 часов 24 минуты. Мне ответила Алина. Я рассказал...
Настройка автоплатежей в приложении ПСБ банка
1 сентября 2026 года в 13:05 я заглянул в мобильное приложение ПСБ банка и пытался найти в приложении как мне настроить автоплатежи, но 1 сентября 2026 года в 13:06 я так и не...
Шаблон для оплаты - быстро и удобно
Нужно было настроить шаблон для оплаты коммунальных услуг. Обратился в чат банка 19.08.26 в 18:10. Оператор Юлия взяла мой вопрос в работу. Все оказалось проще чем я думал...
Шаблон для коммунальных платежей
Есть услуги которые мы платим каждый месяц. Вводить данные для одних и тех же платежей каждый месяц это трата времени. Обратилась в чат банка 21 августа 2026 г в 17.30 с просьбой...
Мнение о ПСБ
Пользуюсь ПСБ уже несколько лет. За это время были разные ситуации, но в целом впечатление от банка положительное.Особенно хочу отметить работу поддержки и антифрода. Ранее у меня...
Как вывести кэшбэк
Я не так давно стала клиентом ПСБ: в июне получила дебетовую карту «Твой кэшбэк». 21.07.2026 мне впервые было начислено 165 баллов кэшбэка за покупки в июне. 01.08.2026 хотела...
Подсказали, на счету ли деньги и про техработы
Здравствуйте! Я 26 августа обращалась в чат, так как при переводе исчезали деньги (при переводе денег со счëта с карты на накопительный счëт), а в приложении было написано при...