Банкомат забрал деньги и не зачислил на счет, оперативного решения вопроса нет

Уважаемый Автор! Благодарим за обращение. На основании предоставленных данных, инкассация банкомата проведена, денежные средства в полном объеме (400 000 рублей) зачислены на Ваш счет. Проценты, дополнительно начисленные с 20.05.2026г. , компенсированы на счет кредита. Вы столкнулись с техническим сбоем банкомата при внесении крупной суммы наличных для оплаты автокредита. Ваши действия были абсолютно правильными: вы незамедлительно обратились к сотруднику банка в отделении и составили заявление. Это позволило оперативно зафиксировать инцидент и начать процедуру возврата средств. В подобных случаях, когда банкомат принимает наличные, но не завершает операцию зачисления, стандартная процедура предусматривает служебную проверку. Для ее проведения необходима инкассация банкомата — физическое изъятие и пересчет наличных денег в устройстве специальной бригадой. Это обязательный процесс, который обеспечивает точность и подтверждает сумму излишков, соответствующих вашей операции. Указанный Вами срок в 10 дней является внутренним целевым ориентиром банка для оперативных случаев, но не максимальным законным сроком. Фактическая скорость зависит от графика инкассации конкретного банкомата, который является регулярным и не может быть проведен внепланово мгновенно. В Вашем случае процедура уже завершена: инкассация проведена, излишек в сумме 400 000 рублей выявлен и идентифицирован с Вашей операцией, после чего средства были зачислены на Ваш счет. Надеемся, данная информация была Вам полезна. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста обращайтесь. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»