Перевод как бы есть, но его как бы нет ! или история о том , как Альфа списывает деньги в рандомный момент

Одним прекрасным (сарказм) днём, 21.05.2026 , я, стоя в магазине х5 групп, пытаясь оплатить Апельсиновой картой, сталкиваюсь с надписью «недостаточно средств»

 В полном недоумении( так как я только что перевела себе деньги из другого банка на карту, дабы оплатить данную покупку) захожу в ЛК. Там сначала был отрицательный баланс? Далее, средства списались , поэтому не хватает на оплату покупки. Куда списались, зачем, в истории операций ни единого ответа, только зачисления и покупка. 

Звоню в банк, пишу в банк. Спустя несколько часов и многочисленных операторов, которые предоставляли мне некорректную информацию , не ту операцию и вообще, что деньги вернуть не получится (это еще до обращения письменного они уже решили исход) , я все-таки в чате нахожу специалиста , который мне сообщает 

ВНИМАНИЕ! 18.02.2026 г ( 3 МЕСЯЦА НАЗАД, КАРЛ!) вы совершали перевод зарубеж по номеру телефона и он завис ( не прошел ПОЧЕМУ-ТО (мы не знаем почему), может денег не хватило ) как могло не хватит денег на перевод по номеру телефона, если там сразу пишется , что не хватает средств, пополните баланс …. И этот перевод отправился СЕГОДНЯ 21.05.2026г …

ЗАНАВЕС. 

На мои крики о том, что спустя 3 месяца мне этот перевод ЕСТЕСТВЕННО не актуален (я не знаю вообще жив ли тот человек, поменял ли он номер и прочее) , и требование отменить операцию , мне сначала говорят, что она еще в обработке и отменить мы не можем (ну нет такой тех возможности) , далее говорят, ой , она уже исполнена , отменить в моменте тоже не можем !

на мое требование прислать выписку, сначала приходит выписка вообще без этой операции ,( и я сама если запрашиваю выписку в ЛК -это операции ВООБЩЕ НЕТ!!!) а далее присылают выписку, где эта операция в ХОЛДЕ ! То есть, она заблочена, она не исполненная ! Но далее, присылают справку об операции, с синей печатью банка, что она исполнена!

то есть, ОНА КАК БЫ ЕСТЬ, НО ЕЕ КАК БЫ НЕТ ! 

по телефону я спрашиваю, на каком основании вы холдируете операцию на более чем 90 дней ? ответ-ну это не нарушение.

ребят, алло, максимум 30 дней , после чего вы либо отменяете операцию и возвращаете деньги клиенту , либо завершаете операцию успешно, переводя деньги получателю

обращения созданы , сказали ждите, но 2 из 5 операторов дали понять, что ничего не вернут 

здесь так много вопросов и так мало ответов…

совершенно очевидно, что спустя 90 дней клиенту не нужен этот перевод, он не актуален , СБП по телефону зарубеж, это быстрая операция, которая (по справочнику Альфы) проходит в течении 30 минут

а не 90 дней , ребят ….

1.требую вернуть деньги

2.дать четкое объяснение ситуации

3. предоставить корректную выписку и справки по этой операции, которая у меня даже в ЛК НЕ ОТОБРАЖАЕТСЯ !!!!!! в истории операций , ее просто НЕТ! Следующий шаг- ЦБ РФ и Роспотреб 

на моих скринах видно, как один оператор вопрошает "как это сейчас?" и говорит, что вернуть ничего невозможно 

а другой оператор подтверждает, списание 21.05 за 18.02