Банк «из интернета», IT-гигант, не может обеспечить стабильную работу своего приложения

Стал клиентом банка в начале этого года. Все устраивало. Целая экосистема (а у Яндекса есть примерно всё) это всегда преимущество. Привлекательные ставки по накопительным продуктам, нормальные категории кешбека. В результате приобрел подписку Яндекс Плюс аж на 2 года вперед. Завел накопительный счет. Собственно, из-за него и столкнулся сегодня (22 мая 2026 г.) с проблемой – по счету ежедневная капитализация, поэтому зашел утром в приложение посмотреть сколько было начислено. Зашел и удивился, в смысле сильно удивился. В приложении есть только дебетовая карта и все. В остальном – белый экран, никаких функций. Накопительный счет отсутствует. «Поиска» для его поиска нет. Функции поддержки нет. Даже прояснить ситуацию негде. А ситуация тревожная — например, на счете у меня 600 тыс.+. 

Снес и переустановил приложение — никаких изменений. Стал искать способы связаться с поддержкой. Ярлыков, связанных с Яндексом – куча (Гоу, Еда, Свои плюсы…). Написал в поддержку «Свои плюсы». Там ответили, что надо писать в поддержку карты Пэй, специалисты оттуда помогут — классно, но есть нюанс, который заключается в отсутствии такой возможности из-за того, что снесен почти весь функционал приложения. К счастью, скинули ссылку для общения с ними в чате через веб-браузер (там, правда, дополнительные заморочки с авторизацией). В итоге достучался до поддержки Пэй. Ничего внятного, правда, не сказали: «технические сложности… давайте позже». После моих возмущений — «нам потребуется помощь спецов из других отделов… будут новости сообщим», «…чтобы не обмануть, сообщать точное время не будем…». 

В общем, в итоге через какое-то время приложение заработало. Но! Эта ненормальная ситуация. Всё, что касается денег, всегда очень серьезно и никакого разгильдяйства тут быть не должно. Технические сложности/какие-то работы? Они у всех бывают (+ объективно время сейчас сложное), но другие банки информируют клиентов, Яндекс банк нет. Предупредите клиентов и вопросов не будет. Вы не благотворительностью занимаетесь, а получаете за свои услуги мои деньги. Я не должен, заходя утром в приложение, хвататься за сердце «а где мой вклад!?». Не должен заниматься переустановкой приложения, поиском обходных путей для того чтобы связаться с поддержкой. Я должен своевременно получать информационную поддержку и предупреждения о различных форс-мажорах. Допускаете «косяки» — признавайте ошибки, проявляйте лояльность, компенсируйте неудобства. Но Яндекс банк ничего из этого не делает. В общем, просто позор.