Распакованная карта, подключение услуг без согласия и противоречивые ответы банка

19.05.2026 получил крайне странный и неприятный опыт при доставке карты Альфа-Банка.

Карту должен был привезти курьер с 11:00 до 13:00, однако никто не позвонил и не предупредил о задержке. В итоге почти в 17:00 мне пришлось самостоятельно звонить курьеру. Позднее сам банк признал такую задержку нарушением.

Самое неприятное началось при встрече. Карту передали уже распакованной, без защитного конверта, при этом на ней были царапины. На мой вопрос курьер ответил: «Мы просто суем ее в паспорт». Честно говоря, впервые сталкиваюсь с подобным отношением к безопасности банковской карты.

Далее курьер фотографировал паспорт, включая страницу с ранее выданными паспортами, хотя позже банк сам подтвердил, что данная страница не нужна и её нельзя фотографировать. Также во время оформления курьер что-то активно делал на своем устройстве, подключенном проводом к рюкзаку с символикой банка. Визуально это выглядело как создание скриншотов или сохранение данных. Что именно происходило с моими персональными данными — мне никто так и не объяснил.

Отдельно курьер взял мой телефон, чтобы установить приложение банка. Во время установки он молча выполнял какие-то действия, не объясняя, что именно делает. После установки приложения курьер решил показать, как работает кешбэк: самостоятельно зашел в раздел, быстро выбрал категории и активировал их вместо меня, не дав возможности ознакомиться с условиями и выбрать категории самостоятельно. Затем он показал функцию «колеса» с кешбэком и также самостоятельно прокрутил его вместо меня.

Отдельно я прямо спросил про платные уведомления. Вместо нормального ответа курьер быстро показал какую-то кнопку и сказал: «Вы можете их отключить вот тут». Позже выяснилось, что уведомления уже подключены за 49 рублей в месяц.

После встречи я обнаружил у себя:

— страховку «от мошенников» за 199 рублей;

— платные уведомления;

— счет кредитной карты;

— накопительный счет;

— брокерский счет;

— «комбо-счет».

Ничего из этого я осознанно не подключал и не просил открывать.

Отдельно курьер убеждал перевести 1500 рублей для «активации карты». Позже банк сам подтвердил, что это не требуется.

Самое странное — банк дал два противоречащих ответа. На публичной площадке написал, что сотрудник действовал «абсолютно корректно», а в официальном ответе внутри приложения признал, что:

— задержка была нарушением;

— карту нельзя передавать без упаковки;

— некоторые страницы паспорта фотографировать нельзя;

— курьер не имеет права выполнять действия в приложении клиента.

В итоге мне пришлось идти в отделение банка рядом с домом и через поддержку отключать лишние услуги и закрывать счета. Часть счетов до сих пор не закрыты, а остальнные услуги отключили после длительного общения в чате поддержки.

Очень неприятный опыт для человека, который хотел стать клиентом банка. Особенно тревожит вопрос безопасности персональных данных и то, насколько легко могут подключаться дополнительные услуги без нормального информирования клиента.