ВТБ - ложная информация от поддержки и долгое решение простого вопроса

Предыстория. Сегодня, благодаря рукожопам, разрабатывающим/поддерживающим Mir Pay, он не обновился, удалился, соответственно все привязанные карты. Пришлось добавлять все карты и, естественно, не без проблем. Вылезла проблема с Т-банком, причём на одном аккаунте, на остальных нормально и проблема с ВТБ. Значит с ВТБ карты добавились, теже самые, что и были. Вечером выяснилось, что пополнить этими картами в банкомате нельзя - после ввода пин кода и нажатия "Пополнить" - ошибка, что невозможно выполнить операцию, повторите позже..., а Mir Pay выдаёт пуши "Отказано банком...". Пока понятно, казалось, что дело в аппаратной части или Mir Pay, но, например Т-банковские карты, которые удалось загрузить, работают - значит дело не в аппарате и не в Mir Pay. К тому же банкомат ВТБ считывал карту и предлагал вести пин. Аналогично это у меня и у супруги, т.е. разные клиенты одного банка!
В тоже самое время, например, моя другая карта ВТБ, на том же аппарате, работает в тех же банкоматах!
Значит дело не "во мне"!
Ну логично же, что дело в картах, причём на стороне банка ВТБ. Звоню в поддержку описываю ситуацию, оператор слушает, думает, я даю подсказки, повторяю по несколько раз. Даже подсказал, что возможно дело в токенах, похожее было до операции с банком Открытие и Google Pay, пока они токены не почистили.
Короче, оператор выдает, ну как выдаёт, это вы.ер, только бредом назвать можно: с картой всё в порядке, не все карты можно добавлять в Mir Pay. Я - как не все, а как они вчера, позавчера и т.д. работали?

Переключил он на другого оператора. Тому опять пришлось всё повторять и уже прям наставить на токенах. Пришлось провести ещё один эксперимент по его просьбе, что бы доказать, что не аппарат втооват и не Mir Pay!

Составлена заявка, я спрашиваю: так как у супруги аналогичная ситуация, как ей сослаться на мою заявку, что бы не дискутировать с сотрудниками из поддержки и не убеждать, что дело не в Mir Pay и не в аппарате. Оператор обещал рассказать после присвоения номера обращения и связь оборвалась. Тут же приходит сообщение о блокировке спама: "Хорошие новости. Только что я заблокировала номер +79250746836 из-за подозрений на спам.

А всего в этом месяце заблокировано 19 спам-звонков..."

И ещё от ВТБ: "Увы, не дозвонились до вас. Пожалуйста, перезвоните нам по номеру 1000 или 88001002424 с телефона, который оставляли в банке и мы поможем вам!" Перезваниваю. Отвечающему опять всю историю, опять вопрос - как, чтобы супруга с сотрудниками не спорила? Никак всё придётся заново. И кстати ответ на обращение до 12 июня!

ВТБ, у меня вопросы:

1. Зачем в поддержке сотрудник доказывающий, что не все карты можно использовать в Mir Pay, даже если это карты были там ещё несколько часов назад и всё предыдущее время?

2. Почему не все карты можно использовать в Mir Pay, даже если ещё вчера было можно? 3. Зачем так долго решать проблему, неужели так долго "почистить" эти токены?

4. Почему нельзя использовать прецедентное право, как в американском суде? Ведь очередной сотрудник супруге будет втирать чушь, а она технически, да и вообще женщина. И будет верить сотруднику. Что ей предпринять?

5. Зачем ваща сторона звонит со спам-номеров?

6. Зачем предлагает перезвонить, а отвечающий не в курсе и приходится опять всё пересказывать?