Быстрая помощь при смене ПИН-кода

Недавно завела дебетовую карту ОТП банка. Курьер привезла карту, но не дала никакой информации по пользованию приложением. Да и у меня вопросов не было - привыкла сама с помощью приложения искать ответы, если возникнут.

Выбрала нужные категории кешбэка, отключила платное СМС уведомление и пошла в стоматологическую клинику на лечение. 

При оплате приложила карту, далее запрос на ввод ПИН кода, а у меня его нет! Помню, что при входе в мобильное приложение сделала как обычно код доступа, а настройка ПИНа автоматом не вышла!

По ошибке два раза ввела свой ПИН код, который у меня один на все карты!😁

Отказ в транзакции!..

Администратор клиники предупредила, что после третьей попытки будет блокировка и тогда я написала в чат поддержки. Не надеялась, что так быстро ответят! Ведь в других банках часто вижу один ответ: "все операторы заняты, ответим Вам, как сможем!"

На мой вопрос, есть ли у меня ПИН и где его получить, оператор быстро ответил мне, как его установить в приложении. Вот только активировать нужно через банкомат! Но у меня рядом ни одного банкомата нет, а нужно срочно оплатить услугу! 

Решила дополнительно позвонить в банк и спросить, могу ли я без посещения банкомата произвести оплату и не будет ли блокировки? На линии тоже быстро ответили. Сказали, что после установки ПИНа необязательно идти в банкомат. Вместо этого я должна не приложить карту к терминалу оплаты в клинике, а ВСТАВИТЬ карту! Это активирует код и оплата пройдёт. Это оказалось важным моментом, о котором мне не написали в чате!

Оплата прошла, жду начисления кешбэка.

😉

Я осталась довольна оперативностью сотрудников поддержки. А вот с созданием ПИН-кода возникла неожиданная проблема! И не только у меня. Потом знакомая рассказала, что и она так же при оплате столкнулась с этой проблемой и созванивалась с банком, чтобы ей помогли. 

Так что ОТП банку нужно обратить внимание клиентов на этот момент и сделать обязательным создание Пин-кода при входе в приложение банка.