Поддержка закрывает чат и игнорирует. Ozon Банк удерживает средства после неудачной оплаты по QR-коду

7 мая 2026 г. была совершена оплата по QR коду в "im***" (сервис по аренде видеокарт), деньги на профиль не зачислились, хотя до этого пользовалась их услугами и всё было отлично, перевод не первый раз зачислялся. Далее написала в поддержку компании, сказали что денег к ним не поступало, попросили меня совершить оплату другим способом, а по поводу денег обратиться в OZON, предположив что деньги зависли с их стороны где-то. Затем я пишу в поддержку OZON Банка и начинаю оспаривать операцию, мне говорят подождать 10 дней. Через 10 дней я снова пишу в поддержку и предоставив все данные, мне отвечают операторы что вернутся с ответом в течении суток (спойлер: не вернулись), я снова пишу в поддержку и они не понимают будто бы что я от них хочу. Позднее меня это начинает сильно выводить, так как только расписываю проблему оператору, он отвечает на отмаш в духе "ожидайте" и закрывает чат.  Разве такая должна быть работа операторов? Это не 1 и не 5 операторов так сделали, а поголовно когда я подключалась к чату. Прождав по их просьбе ещё несколько дней, я пишу уже и требую от них конкретной ДАТЫ решения вопроса, не могут же они вечно его решать, после чего, чтобы вы думали? Они тупо закрывают чат и переключают меня на бота. Требую от руководства OZON Банка незамедлительно провести внутреннее расследование по факту удержания моих денежных средств, инициировать диспутную процедуру в рамках СБП (Системы быстрых платежей), разыскать транзакцию и вернуть деньги на мой счет. В случае отсутствия решения проблемы в течение 3 рабочих дней, я направляю официальные жалобы с приложением записей чатов и чеков в следующие инстанции:

1. В Интернет-приемную Центрального Банка РФ (Банка России) — по факту нарушения правил осуществления расчетов и ненадлежащего оказания финансовых услуг.

2. В Роспотребнадзор — по факту грубого нарушения Закона о защите прав потребителей и непредоставления информации.

3. В Прокуратуру — для проверки действий банка на предмет неосновательного обогащения и незаконного удержания чужих денежных средств.