Дарья объяснила, как работает программа лояльности банка

Я написала в поддержку Вайлдберриз банка 21 мая в 1:36. Бот сразу предупредил, что сейчас много обращений и ожидание оператора займёт времени больше обычного, но этот момент меня не смутил, потому что вопрос не был срочным. Я хотела понять некоторые нюансы о программе лояльности, чтобы правильно и выгодно пользоваться ею в дальнейшем. В 1:37 я задала вопрос более конкретно - обозначила, что у меня нет карты банка, есть только электронный кошелёк на данный момент и поинтересовалась, в таком случае доступна ли мне программа лояльности в виде ягодок. Сразу же попросила подробнее рассказать - если программа мне доступна , как их правильно копить и тратить. Сначала бот на основании моего вопроса рассказал мне, что такое ягодки и за что их получают, описал этот процесс подробно. Так же было обозначено, что ими можно оплатить до 99% стоимости товаров на маркетплейсе. У меня были проблемы со связью и 23 мая в 14:32 я ознакомилась с ответом и задала уточняющие вопросы. Я хотела уточнить, доступна ли мне эта пограмма лояльности, если у меня стандартный уровень кошелька (подумала, инало ли его повышать?). В 17:03 я продублировала вопрос, оператор пока не отвечал. В 21:37 к диалогу подключилась оператор Дарья. Мне понравилось, что в первую очередь она поблагодарила меня за ожидание и извинилась за длительный ответ, объяснив большой нагрузкой в чате. Далее Дарья дала прямой и конкретный ответ, что проверила всю информацию. Она одтвердила, что у меня стартовый уровень кошелька, и это ни коем образом не влияет на участие в программе лояльности. Оператор подтвердила, что ягодки мне будут доступны при любом уровне кошелька. Дополнительно оператор Дарья обозначила случаи, когда ягодки не будут начислены, чтобы в дальнейшем я имела эту информацию в виду я благодарю её за. Понятно, и чёткий ответ Оцениваю консультацию на "хорошо". Мой вопрос был решён вопрос, Дарья была вжлива и профессиональна, все мне объяснила, но хотелось бы более оперативной обратной связи в чате.