ВТБ помечает ваш бизнес как «ненадежный» без объяснения причин и срывает сделки

Крайне не люблю писать негативные отзывы, но ситуация с ВТБ вынудила меня это сделать.

Я предприниматель, более 9 лет занимаюсь поставками профессионального оборудования. Для моего бизнеса репутация критически важна. 20 мая 2026 года клиент, обслуживающийся в ВТБ, сообщил, что при оплате счета банк показал предупреждение: «Низкий рейтинг надежности» в отношении моего ИП. При этом бизнес работает с 2018 года, задолженностей перед ФНС нет, исполнительных производств нет, существенных арбитражных споров нет. В тот же день я направил претензию в ВТБ: запросил основания присвоения рейтинга, предложил предоставить документы и потребовал официальный ответ. Претензия была направлена через сайт ВТБ, по электронной почте и Почтой России.

Результат?

Ни номера обращения, ни нормальной обратной связи. 22 мая уже второй клиент сообщил, что бухгалтерия опасается проводить оплату из-за красного предупреждения в системе ВТБ. Дальше началась бюрократия: горячая линия без номера обращения «ничего не видит», по электронной почте отвечают, что «не занимаются такими вопросами» , предлагают лично ехать в офис банка. Входящий удалось получить только к концу рабчоего дня 22 мая пересылкой писем от отдной почте к другой. 

Позже выяснилось, что рейтинг формирует не сам ВТБ, а ООО «Б-кт». Каким образом сторонняя компания присваивает предпринимателям негативные рейтинги, которые затем демонстрируются клиентам банка — отдельный вопрос.

Сегодня, 25 мая, на горячей линии сообщили, что рассмотрение вопроса может занять до 15 рабочих дней. Если всего за два дня ко мне уже обратились два контрагента из-за этой отметки, страшно представить последствия через месяц.

Что имеем: проблема не решена, негативный рейтинг продолжает отображаться, под угрозой находятся сделки с клиентами.

Мой вывод простой:

1) ВТБ распространяет через свои сервисы информацию, формирующую негативное восприятие бизнеса;

2) оперативно решить проблему внутри банка невозможно;

3) формулировка «низкий рейтинг надежности» — это не нейтральная информация, а негативная оценка, влияющая на решения клиентов о проведении платежей.

Нашел отзывы о ВТБ с аналогичной проблемой и заранее отвечу на стандартный аргумент ВТБ о том, что «пользователь делает выводы самостоятельно». Это не так. Предупреждение появляется непосредственно при оплате и воспринимается контрагентами как риск, установленный самим банком.

Я приложил все усилия, чтобы решить вопрос без публичной негативной обртатной связи, но увы. Промедление и ожидание уставленных банком в одностороннем порядке временных регламентов для меня недопустимы. В ВТБ и ООО «Б-кт» уже направлены официальные претензии. Если ситуация не будет урегулирована — последуют обращения в ЦБ РФ, ФАС и судебная защита деловой репутации